El consumidor uruguayo ya no elige canales (...y WhatsApp se queda con el negocio)
El consumidor uruguayo cambió la forma de relacionarse con las empresas: WhatsApp pasó de ser elegido por apenas el 4% como canal preferido en 2025 al 42% en 2026. Para Roberto Ankaralian, cofundador y CEO de Grupo RYD, detrás del salto hay un cambio de hábito: “El consumidor ya no quiere cambiar de canal para resolver algo”.
El consumidor uruguayo cambió la forma de relacionarse con las empresas: WhatsApp pasó de ser elegido por apenas el 4% como canal preferido en 2025 al 42% en 2026. Para Roberto Ankaralian, cofundador y CEO de Grupo RYD, detrás del salto hay un cambio de hábito: “El consumidor ya no quiere cambiar de canal para resolver algo”.