“Hay procesos automatizables y otros que no conviene automatizar, una empresa debe analizar qué procesos le conviene modificar. A una empresa que se caracteriza por brindar una atención personalizada seguramente no le convenga tener un chatbot u otro robot visible. El RPA es ideal para empresas grandes que tienen bastantes procedimientos de back office y mucho material por procesar: empresas de seguros, financieras, bancos”, dijo Mauricio Pargman, gerente de Ventas de ISBEL, a InfoNegocios.
Esta herramienta no almuerza, no va al baño y no se toma licencia, por lo que puede trabajar las 24 horas del día y cubrir a más de un trabajador. Al encargarse de tareas manuales y repetitivas evita errores que pueden ser generados por el cansancio del trabajador o el aburrimiento. Se estima que mediante el RPA algunos procesos se pueden realizar 20 veces más rápido.
Según Pargman, se puede adquirir equipamiento de RPA desde US$ 20.000 y el retorno de esa inversión se recupera en unos cinco meses. En los siguientes 3 años, se alcanza entre 300% a 1000% de ROI.
Los únicos afectados por la robótica aplicada a la automatización de procesos son los trabajadores no calificados, que suelen ser quienes desempeñan este tipo de tareas. Por el momento, este software no afecta a la mano de obra calificada y estimula a que los trabajadores se reinventen buscando llegar a puestos que exigen una mayor concentración intelectual.
Se estima que si bien solo el 5% de las tareas pueden automatizarse completamente, cerca de un tercio de las actividades del 60% de los trabajos pueden automatizarse.