... necesidades y comportamientos y distinguió cuatro grupos de shoppers digitales: shopaholics, investigadores, ahorradores y escépticos
Shopaholics
Para el 76 por ciento de estos adictos a las compras, las transacciones en línea son convenientes, mientras que el 64 por ciento afirma que son divertidas. Por otro lado, a estos compradores les gusta recibir notificaciones por correo electrónico de los minoristas y retailers (46 %), así como gestionar sus listas de compra utilizando una aplicación móvil o por medio de una herramienta en línea (35 %).
Investigadores
Para ellos, el conocimiento es lo más importante. Suelen leer comentarios en internet antes de comprar un producto (71 %) y pasar una considerable cantidad de tiempo investigando antes de comprar (61 %). Además, acuden a los medios y redes sociales para conectar con amigos, familiares e incluso extraños que puedan brindarles información que les ayude a tomar sus decisiones de compra (43%).
Ahorradores
Los ahorradores inteligentes buscan constantemente los precios más bajos. En general, creen que obtienen los mejores precios en línea (60%) y se encuentran con mejores ofertas que en las tiendas físicas (54%). Estos compradores se suscriben a los correos electrónicos de productos y tiendas para estar informados y para ahorrar dinero (54%) y usan aplicaciones de ahorro de precio o sitios web cuando planifican un viaje de compras (47%) y cuando están en la tienda (42%).
Escépticos
Para ellos, la privacidad y la seguridad son las más grandes preocupaciones, por lo que se resisten a dar su información de tarjeta de crédito en línea. Para ayudar a aliviar este tipo de preocupaciones, es importante asegurarles que su información será tratada de forma confidencial. Los gastos de transporte y sitios web confusos son otras barreras para este grupo, por lo que valoran enormemente el envío gratuito.