Según explicó su fundador, Nicolás Vega, el negocio sigue teniendo al canal online como eje. “LOi sigue siendo, ante todo, una empresa de e-commerce”, señaló. En ese marco, la tienda física no busca competir con la web ni trasladar su lógica operativa al mundo presencial. “LOi Store no replica el catálogo digital; es un complemento específico”, agregó.
La decisión está vinculada a cómo compra hoy el consumidor. El cliente uruguayo se informa más, compara precios y llega con referencias claras. Ese cambio se aceleró durante la pandemia y no se revirtió. Sin embargo, para ciertos productos, la experiencia física sigue incidiendo. “Para una parte de los clientes, la decisión mejora mucho cuando pueden ver la calidad real del producto, tocarlo y probarlo”, explicó Vega.
En ese aspecto, LOi Store está enfocado en marcas propias y en China Deals, la propuesta de productos importados de forma directa desde China, con selección y precios competitivos. El objetivo del local es permitir que el cliente valide en persona aquello que normalmente ve en pantalla, sin convertir a la tienda en un punto operativo del e-commerce.
El análisis de datos fue determinante. De acuerdo con Vega, las marcas nativas digitales y China Deals venían creciendo en tráfico y ventas, pero aparecía una barrera clara. “Había un porcentaje importante de clientes que necesitaba ver para creer”, dijo, en referencia a la necesidad de comprobar calidad y diseño antes de comprar. Cada vez que esos productos se mostraban en instancias presenciales, la conversión y la satisfacción aumentaban.
Además, el recorrido del cliente no es único. En algunos casos, la búsqueda comienza online y se define en el local. En otros, el primer contacto se da en la tienda y la relación continúa luego en el canal digital. “La compra puede seguir siendo digital, pero la validación sensorial, para muchos, es mejor hacerla en persona”, puntualizó Vega.
En cuanto a la omnicanalidad, la estrategia no apunta a replicar surtidos ni procesos. El local está deliberadamente acotado. “El desafío es mantener una narrativa coherente entre lo que el cliente ve online y lo que encuentra en la tienda física”, explicó el fundador. Precios, propuesta de valor y respaldo deben mantenerse alineados, más allá del canal.
Hacia adelante, la compañía prevé seguir desarrollando sus marcas propias y dar mayor visibilidad a China Deals dentro de su propuesta. En ese aspecto, lo que deje la operación de LOi Store servirá para ajustar la experiencia y la comunicación, mientras el e-commerce continúa concentrando el mayor volumen del negocio.