Continuando con su ciclo de capacitaciones 2021, y a través del auspicio de Fenicio eCommerce, MailUp, Pyxis y VTEX, la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) realizó una nueva videoconferencia enfocada, esta vez, en optimizar las entregas y el trabajo de logística en torno al e-commerce.
Para esta instancia CEDU invitó a Gabriel Noachas, director de Redelocker, empresa que ofrece servicios de lockers para entrega de pedidos, y a Gonzalo Monzón, de 200 Software Solutions, firma especializada en brindar herramientas para optimizar la logística de las empresas.
Ambos expertos coincidieron en que ofrecer un mejor servicio logístico permite que las compañías de comercio digital se diferencien y sean reconocidas por sus clientes. Es decir, packaging, distribución, stock, tiempos y costos de envío son temas que hacen a la logística del comercio digital, ítems claves en los que se debe tener un control y medición para conseguir los mejores resultados.
Noachas dijo que hay que buscar las formas y los mecanismos necesarios para optimizar el trabajo. El director de Redelocker indicó que los procesos logísticos se dividen entre los que ocurren dentro de las instalaciones de la empresa y los que suceden fuera. Dentro de la logística interna, lo más destacado es tener una organización para lograr mayor rapidez en los procesos y tener un control del stock, tanto para ofrecer los productos a los clientes como para establecer una vigilancia de la mercadería que entra y sale en los depósitos.
Noachas sostuvo que el packaging es sumamente importante para lograr un diferencial. “Hay que darle una sorpresa al cliente, que tenga una experiencia”, dijo. En tanto, la logística externa contempla el envío del producto para que llegue al cliente. Existen mecanismos tradicionales, como puede ser un servicio de courier o entrega propia con vehículos en el domicilio del cliente, o procesos más novedosos como puede ser el uso de drones, lockers o sucursales de entrega automática.
“Hay que mostrar tecnología porque es lo que busca el cliente y eso vende”, sostuvo Noachas.
Por su parte, Monzón señaló que “la logística tiene la posibilidad de fidelizar al cliente, si se hacen las cosas bien, o perderlo si no se elige un buen camino”. En este sentido, indicó que si se opta por los envíos de forma tradicional, hay que ser efectivo para que el pedido llegue a destino y tener la cordialidad necesaria para que los clientes vuelvan a elegir a la empresa.
“La calidad no es entregarlo más rápido, sino que la entrega sea cuándo, dónde y cómo la persona lo pidió”, agregó el experto de 200 Software Solutions.
En suma, el tiempo es oro, el tiempo es lo más preciado en los procesos logísticos y su optimización es el objetivo principal en este asunto.