Con Juan Muxi, managing director Uruguay de Pedidos Ya

¿Cómo piensa crecer Pedidos Ya? 

Bueno, crecer Pedidos Ya, es que crezca el ecosistema de comercios, usuarios, repartidores y hacemos un montón de cosas para que la empresa crezca. Desde mejorar un poco lo que nosotros traemos arriba de la mesa para cada uno de esos stakeholders, pero también a veces introduciendo nuevos negocios, volcándonos también al vínculo con empresas más allá del que tenemos con los usuarios, haciendo pedidos y envíos y ya está la posibilidad de que las empresas nos contraten para otorgar beneficios vía Pedidos Ya a usuarios de esas empresas o a empleados de las mismas.  
 

Ya tienen al menos dos unidades de negocios; ¿cómo les está yendo con los almacenes de pedidos ya? ¿Están todos en Uruguay o piensan abrir también en países de la región?

Ya estamos en el resto de los países. Hoy en Uruguay ya contamos con 8 tiendas pero en Latinoamérica hay 170. Es un proyecto que es de toda la región, la verdad es que está yendo muy bien, tanto en receptividad de parte de los usuarios como el nivel de servicio que estamos pudiendo dar. La gente piensa que nosotros lanzamos esto rápido y ágil en abril 2020 por la pandemia pero no, la realidad es que venía en un proceso de planeamiento de meses y obviamente coincidió con lo que fue la pandemia, pero hemos logrado un nivel de adopción altísimo que permanece pos pandemia y sigue creciendo. 

¿Ya lograron acomodar el tema de las comisiones con los comercios? ¿Cuál es el promedio actualmente? 

No es el 35% que a veces se dice. Primero es pertinente explicar que lo que sea que nosotros entregamos a los clientes tiene un costo que no es bajo, para cubrir esos costos tenemos dos formas: la comisión que obtenemos de la venta y por otro lado el costo de envío que paga el usuario. Con lo cual la realidad es que es una ecuación que obviamente tiene que cerrar y en base a eso va oscilando; la comisión está 100% supeditada al costo de entrega y lo que también le podemos cobrar al usuario por pagar envío, es un equilibrio que se tiene que dar, pero no es un 35%, está lejos de serlo.