Tendencias y perspectivas del Cliente Financiero

Los uruguayos tienen un alto grado de fidelidad hacia los bancos tradicionales, sostenido en una alta satisfacción con la operativa de su banco principal, según un estudio regional del perfil del cliente financiero desarrollado por PwC.

Image description

PwC presentó la cuarta edición del estudio regional Banca&Fintech donde se releva el comportamiento de los usuarios financieros, clientes de bancos y de Fintech. Se consultó a más de 4000 personas en Argentina, Uruguay y Paraguay.

Se destaca que los uruguayos tienen alto grado de fidelización hacia los bancos. Más de la mitad de los usuarios opera con un solo banco y el 61% opera desde hace más de cinco años con su banco principal. La tarjeta de débito es el medio de pago más utilizado (51%). 

Respecto al público que opera con las apps digitales no bancarias, el servicio más utilizado por los uruguayos es el de pagos (80%).

Hay un alto grado de satisfacción en ambos segmentos; los factores más valorados por los clientes de bancos son la atención personal y los costos, mientras que en las Fintech son la agilidad en las operaciones y la facilidad de uso (el 69% complementa su uso con apps bancarias).

La Hoja de Ruta del Sistema de Pagos del BCU impulsa y promociona nuevas formas de pagos; particularmente un sistema que permita transferencias instantáneas 24/7 para 2023 y pagos rápidos mediante transferencia con el QR como método de captura de la transacción para 2024.

En Uruguay aún existe un importante espacio de crecimiento de los productos vinculados a medios de pagos. El BCU está en línea con el impulso de estos desarrollos que repercutirán en un sistema de pagos más ágil y eficiente.

Próximamente podrás ver el informe completo en nuestra web.

Por: Rosana Mazza, Socia de Financial Services Consulting de PwC

LinkedIn

Guillermo Ferrari, Senior Manager de Financial Services Consulting de PwC

LinkedIn

María Laura Chocho, Gerente de Financial Services Consulting de PwC

LinkedIn

Tu opinión enriquece este artículo:

Claldy lanza un nuevo yogur de 460 gramos adaptado a las familias modernas

(In Content) El lunes 2 de diciembre, Claldy, una de las principales empresas lácteas de Uruguay, presentó su nuevo yogur en un formato de 460 gramos. Este producto busca adaptarse a las tendencias de consumo actuales, caracterizadas por cambios en las estructuras familiares y en las preferencias alimenticias de los uruguayos. Durante el evento de lanzamiento, el Cr. Juan Ignatov, Gerente General, y el Lic. Bernardo Penner, Gerente Comercial, compartieron con InfoNegocios detalles sobre el desarrollo del producto y las expectativas de la compañía.

Lanzamos "Comunidad InfoNegocios" (el nuevo espacio de network exclusivo para líderes empresariales)

En el marco de La Gala 2024, celebrada el pasado 27 de noviembre en el Antel Arena, InfoNegocios presentó su nuevo proyecto: Comunidad InfoNegocios, un espacio diseñado para CEOs, gerentes de área y directores de empresas que busca fomentar conexiones estratégicas y proporcionar acceso a información clave del mercado. Este espacio ya está disponible y queremos que aporte valor a la forma en que los líderes empresariales interactúan y se desarrollan.