¿A qué se dedica Simpletech?
Simpletech ayuda a las empresas a potenciar interacciones y procesos digitales. Lo que hacemos es brindar soporte tecnológico a la estrategia de experiencia de cliente para más de 200 empresas en América y en Europa. Diseñamos e integramos soluciones de tecnología que brindan confianza para que los procesos de innovación cumplan sus objetivos y a base de conocimiento y experiencia otorgamos a los clientes flexibilidad y autonomía.
¿Cómo ha sido el recorrido de la empresa hasta ahora y cómo es el presente?
Empezamos hace 10 años y el crecimiento ha sido orgánico. A partir de 2018 tuvimos un quiebre y fue cuando creamos nuestra propia plataforma, Wittysuite, que permite automatizar procesos e interacciones. Lo que hicimos fue embeber en una plataforma todo el conocimiento que teníamos en materia de comunicaciones para alinearnos con las necesidades que iban a tener nuestros clientes en el futuro, que eran las mismas necesidades que tenían otras empresas en ese mismo momento: automatizar y potenciar interacciones por redes sociales, así como trabajar en la estrategia omnicanal. Hacía tiempo que veníamos hablando de la importancia del customer experience.
¿Qué desafíos plantea la industria?
El desafío es la expansión global, más allá de Uruguay y Panamá, porque para lo que nosotros ofrecemos hay que crear relaciones, abrir nuevas operaciones propias o con partners y eso tiene un costo que hay que asumir para poder expandirse. Somos competitivos pero al no tener presencia directa en más mercados como tenemos acá en Uruguay nos lleva más tiempo. Nosotros vendemos confianza, resolvemos procesos delicados e importantes, para eso el cliente quiere verte la cara.
¿Qué planes tienen a futuro?
El plan es internacionalización. Actualmente tenemos clientes en 20 mercados y queremos crecer en los que vienen después de Uruguay y Panamá teniendo presencia en ellos. Al día de hoy nos vamos a expandir en Chile, Perú, Paraguay y Argentina.