InfoNegocios: ¿Cuál es el producto o servicio estrella en Fielex?
Matías Fierro: Seguramente sean los materiales eléctricos fabricados en Uruguay. Trabajamos con varias fábricas, como Vivion S.A. y el fuerte de batalla de ellos son las plaquetas de instructores de luz, toma de corrientes y demás.
IN: Eso tienen que tenerlo sí o sí en stock
MF: Todos los días, es el pan caliente. Se vende permanentemente.
IN: ¿Cuánto influye en la facturación?
MF: El universo eléctrico concentrado en ese tipo de productos es más o menos un tercio de la facturación. Es el producto que tiene menos margen, pero que se vende más en unidades.
IN: ¿Cuál es el competidor al que le querés ganar todos los días?
MF: A Récord, sin dudas. Ellos son mucho más grandes que yo, pero me levanto y me acuesto diciendo a vos…
IN: ¿Y ellos con ustedes?
MF: Yo me llevo muy bien con los gerentes y los dueños de Récord, hablamos todos los días y soy de la idea de que si bien competimos en prácticamente todos puntos comerciales tenemos que colaborar en lo que es la cadena de crédito, sobre todo ahora que la cadena de pagos es más complicada. Tenemos muy buena vinculación y compartimos marcas además, pero los clientes son finitos en el universo en que nos movemos, tienen dirección, nombre y apellido, si no les vendo yo les venden ellos.
IN: ¿Están automatizando algún procedimiento en tu empresa ó tienen previsto hacerlo? ¿Cómo lo hacen?
MF: Permanentemente. Desde que estoy en la parte operativa reduje a la plantilla a la mitad y creo que damos un mejor servicio. Estoy convencido que en el fondo debemos ser una empresa logística, no importa lo que hay dentro de la caja, lo que hacemos es llevar una caja del punto A al B. La idea que había hace unos años de que comprabas barato y vendías caro no existe más, la gente hoy compra por E-bay, Amazon o cualquier sitio chino.
A nosotros nos compran porque somos rápidos, eficientes y porque tenemos una cara o voz a la que llamar.
IN: ¿Qué proceso están haciendo en ventas?
MF: En canales be to be, como el nuestro, los pedidos se generan por la vía que es más rápida o más fácil, sea teléfono o Whatsapp, mail, dependiendo dónde esté el cliente o qué esté haciendo. Eso genera ineficiencias, porque podés tener 10 Whatsapp y cinco llamadas. Si tu pudieras bajar todo eso a una app, y lo haga desde ahí para mí sería uniformizar el formato en el que entran los pedidos y eso va automático a la parte logística. Ahora necesito a alguien que ingrese lo que va de Whatsapp y de las llamadas al sistema.
IN: ¿Si tuvieras que empezar de cero, cambiarías algo de lo que hiciste?
MF: Sí, me equivoco todo el tiempo (risas). Ya perdí la cuenta de todo lo que cambiaría. Hay errores que no volvería a cometer nunca y lo que realmente me gustaría es arrancar de cero con la experiencia que tengo ahora, que no es tanta, pero es mucho más de la que tenía cuando recién arranqué.