A nivel de créditos, Itaú es el único banco que aumentó su participación de mercado con un salto de 1,8% respecto al año anterior. Durante 2022 se otorgaron US$ 247 millones en nuevos créditos en los segmentos de Familias y Pymes, lo que significó un crecimiento del 40% en relación al 2021.
Puntualmente en el segmento de Pymes, Itaú alcanzó el liderazgo en la cartera de créditos con más de un 4% de crecimiento respecto a 2022, donde destaca el crecimiento de los nuevos créditos a las empresas más pequeñas (microempresas) que llegó a un 27%.
Estos resultados se produjeron en un contexto de baja de tasas para los clientes, tanto en moneda nacional (70% de los nuevos créditos) como en dólares, reflejo del esfuerzo del banco por atender las necesidades con un menor costo para los clientes.
En cuanto a la emisión de tarjetas de crédito y débito, Itaú sigue manteniendo su liderazgo. De acuerdo con el último informe del sistema de pagos del Banco Central del Uruguay la participación del banco medida como consumo de tarjetas de crédito y débito alcanzó 21% (market share), siendo el emisor más grande del país. La cantidad de nuevas tarjetas de crédito aumentaron un 46% respecto a 2021.
La vinculación de nuevos clientes mostró crecimiento en todas las categorías: las cuentas de personas físicas aumentaron un 7,5%, las cuentas PYMES un 10,6%, las cuentas U25 un 40,2% y las cuentas Pago de Sueldo un 6,2%.
Foco en lo digital
Durante 2022, Itaú continuó con el desarrollo de productos y servicios digitales para mejorar la experiencia de sus clientes, trabajo que le valió la distinción como Mejor Banco Digital de banca minorista de la revista estadounidense Global Finance.
“En esta línea lanzamos cuenta Pocket, un paquete digital de cuentas que permite realizar todo tipo de operaciones, desde transferencias y compras online, hasta consultas de saldos y movimientos, de forma eficiente, práctica y de gestión 100% digital. En seis meses, se abrieron más de 20.000 nuevas cuentas Pocket -66,52% en Montevideo y 33,48% en el interior- con una predominancia de clientes millennials”, sostuvo Ignacio Arechavaleta, director de Banca Minorista de Banco Itaú.
La segmentación por franja etaria arrojó que casi la mitad de los nuevos clientes tienen menos de 35 años y dos tercios menos de 45.
En cuanto a las otras iniciativas digitales, como la aplicación Itaú Pagos y el servicio de operaciones a través de WhatsApp, también se detectó una amplia adopción por parte de los usuarios. Itaú WhatsApp creció a ritmo acelerado desde su lanzamiento (en 2022 se generaron más de 20.000 chats con clientes y se concretaron 10.000 transacciones), mientras que la app Itaú Pagos llegó a los 72.000 usuarios y registró más de 3 millones de transacciones durante 2022 (la app permite abonar casi 1.200 servicios).
A su vez, Itaú también se convirtió desde el pasado 20 de diciembre en la primera institución financiera de Uruguay en permitir a sus clientes realizar transferencias utilizando los números de celular asociados a sus cuentas.
Con la funcionalidad “Transferencias a Contactos”, los usuarios pueden realizar hasta 50 transferencias diarias sin costo a través de la app de Itaú y únicamente entre cuentas del banco que estén asociadas a esta nueva función.
Los números acompañan la línea de crecimiento sostenido del banco, que en 2022 fue elegido el mejor banco del Uruguay por The Banker, revista inglesa especializada en asuntos financieros.
The Banker destacó el papel clave que jugó Itaú durante el 2022 en el acompañamiento a Uruguay en el período de recuperación tras la pandemia de covid-19. A su vez, remarcó los resultados financieros de la institución, con crecimiento en todos los frentes de negocio.
“2022 fue un año de grandes transformaciones internas, con cambios estructurales que tuvieron como objetivo estar más cerca de nuestros clientes, escuchándolos más y poniéndolos en el centro de nuestras decisiones. El crecimiento del negocio y los niveles de satisfacción que nos devuelven los clientes nos dejan muy entusiasmados de estar en el camino correcto”, concluyó Arechavaleta.
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