Exec, con su director Gonzalo Cassarino

(Por Santiago Perroni) En nuestra sección “Un Día en…” el equipo de InfoNegocios visitó las oficinas de Exec y dialogó con Gonzalo Cassarino, director de la empresa. 

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¿Cómo, cuándo y por qué nació Exec?

Exec nació en marzo de 2009 en la Ciudad Vieja cuando alquilamos un local. Yo vivo en Brasil y trabajaba en una empresa parecida allí. Siempre quise volver a Uruguay, porque hace más de 40 años que estoy fuera del país. Vi que el negocio se estaba desarrollando, y junto a unas personas, abrimos el primer business center en el edificio Pablo Ferrando, en la calle Sarandí, donde estuvimos cinco años. En el correr de dos años, terminaron la Torre 3 del World Trade Center y nos quedamos con ambos centros. Notamos que por el tipo de perfil de clientes que había en la Ciudad Vieja, era mejor estar presentes solo en el World Trade Center. Hace dos años nos mudamos a la Torre 1. 

¿Cuántas personas trabajan en la empresa?

Siempre fuimos tres personas. 

¿Cuáles son los servicios que ofrecen?

Nosotros tenemos dos líneas de productos. Tenemos oficinas de 10, 15 o 20 m², que empresas emblemáticas alquilan por día, meses o años. Tenemos clientes que hace ocho años que están con nosotros. Hay otros que firmaron, salieron de Exec y volvieron a firmar con nosotros. Eso se da por el servicio que brindamos. Es nuestro diferencial sobre el business center como un todo. Una cosa es tener un nombre y otra cosa es mantenerlo durante 10 años; en Uruguay eso supone un desafío. Tenemos unos 100 clientes: algunos de oficina y otros virtuales. Los de oficina son los que te comenté. Empresas como UPM, Syngenta y Basf empezaron con nosotros y hoy tienen tres o cuatro pisos en el World Trade Center. Somos incubadoras de estas empresas cuando llegan al país. También trabajamos con startups que desarrollaron su negocio acá y hoy tienen 200 o 300 empleados. Por otra parte, tenemos un producto virtual se compone de cuatro productos. Atendemos en nombre de la empresa y la central telefónica recibe llamadas a un número específico que les damos. Los clientes nos dicen cómo les gusta que atendamos a quienes llaman y armamos una especie de guión con lo que nos piden. Todos nos piden cosas distintas y tenemos unos 80 clientes de este tipo. Las personas que atienden son muy hábiles. Esas empresas no están acá, pero dan la imágen de que están instalados físicamente y con recepcionista. Una recepcionista trabaja hace seis años y medio con nosotros y la otra hace cinco años y medio; todos los años generamos con ellas instancias de entrenamiento. Ximena y Vanesa tienen una empatía con el cliente muy importante. Además de eso, alquilamos salas de oficina por hora. Es una variedad del producto virtual y cada uno alquila lo que quiere. Si uno necesita una sala de reunión de 12 personas por una semana, puede tenerla. 

¿Qué servicio es más solicitado?

El virtual. Pero tenemos 23 oficinas y hay 18 ocupadas. Ambos servicios representan un 50% de la facturación. El 80% de nuestros clientes son virtuales. 

¿Tienen intenciones de ampliarse?

Vivo en Brasil y se me dificulta venir. Por ahora estamos tranquilos.

¿Reciben muchos clientes extranjeros?

Tenemos una red montada a nivel global con colegas extranjeros con los que nos cambiamos clientes. Cuando van clientes nuestros a Estados Unidos los mandamos a hablar con fulano, lo mismo sucede cuando extranjeros vienen a Uruguay.

¿Cuáles son los costos de alquilar una sala aquí?

Una oficina puede variar de US$ 1.000 a US$ 2.000 por mes dependiendo de cuántas personas son y el tamaño de la oficina. 

¿Y el servicio virtual?

De US$ 100 a US$ 300, dependiendo de lo que el cliente necesite.

¿Cómo se ha comportado el negocio en los últimos años?

Hasta el año pasado venía bien. Este año es más difícil, estamos acompañando al mercado. El año pasado tampoco fue fácil. Pero estamos mejor este año que el anterior. Tomamos medidas que dieron resultado y creemos que vamos a seguir desarrollando el mercado uruguayo. 

 ¿Qué diferencia a Exec de empresas de similares características?

La persona que está sentada en el mostrador atendiendo el teléfono. También yo llamo a los clientes. Antes hacía un relevamiento sobre el servicio vía mail, pero pocos clientes respondían. Empecé a llamarlos y quedaron sorprendidos. La suerte que tengo es que no tuve ni un reclamo. Eso se debe al servicio que brindan Ximena y Vanesa. Es algo dinámico: hay que tener la cocina y los pisos limpios, los baños funcionando con jabón y papel higiénico, hay un rico olor en el aire. Intentamos brindar una atención que excede lo que el cliente quiere. Vivo en Brasil, pero estoy en contacto permanente con el negocio y una vez por mes vengo una semana para acá. Camino por los pasillos y veo los problemas que hay. Le otorgamos todas las comodidades al cliente: puede venir todos los días del año a la hora en que lo desee (ingresando con una tarjeta magnética). Si alguien tiene una conferencia a las tres de la mañana con un cliente asiático puede tenerla aquí sin inconvenientes.

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