InfoNegocios: ¿Cuántas líneas de producto y servicios tiene la empresa?
Jorge Pereira: En el caso de Netgate tenemos las clásicas, tanto empresarial, con seis líneas de producto y residencial con nueve líneas de producto. El volumen más grande es la parte de conectividad privada y acceso a Internet. La conectividad debe estar en orden del 50% de la facturación, y el resto son productos y servicios agregados a la conectividad.
IN: ¿Cómo considerás que sus servicios y productos podrían ser más competitivos?
JP: Desde la óptica de Expand tenés que apuntar a todo lo que es inteligencia artificial, o el complemento de la inteligencia artificial con el desarrollo de las soluciones de contact center. Es decir, el análisis semántico de la información, en tiempo real y ese tipo de tecnologías asociadas a sacarle una eficiencia al proceso de contacto con el cliente.
Por el lado de Netgate, aquello de que el desafío permanente es contra el mercado. Lo que tenés que tener muy claro es qué es lo que está necesitando la gente. Eso es muy complicado, porque vos recibís determinados inputs y comentarios de tus clientes que son muy dispares, y tenés que sacar un factor común que es un producto que la mayoría está necesitando.
Cuando sacamos Wifi Feliz el año pasado, que es ni más ni menos que darte Internet en toda tu casa no fue tan simple definirlo. Cuando lo sacamos nos dimos cuenta que el mercado existía y el desafío pasa por armar un equipo de gente que de alguna forma drene la necesidad del mercado. Creo que eso es transversal a cualquier industria. En particular, la industria de la tecnología se mueve con una velocidad brutal, entonces un cliente te puede estar diciendo algo y lo que necesita es algo distinto a lo que pensás que te dice. El desafío es cómo interpretar la necesidad y pasarlo a un producto que tenga rentabilidad.
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