Lun 28/03/2011
Mariana Godoy : “Me parece bárbaro que estén vendiendo como locos, pero lo que sí está mal, es que por eso bajen la calidad del producto y del servicio. Compré un Chevrolet 0km en febrero en Carper y no habían pasado 24hs que el auto empezó a fallar. Lo llevamos y le cambiaron un cablecito. Al otro día mismo problema, pasamos 4 hs en el taller y nos fuimos con el auto supuestamente bien. Al otro día tuvimos el mismo problema, ya fuimos con ganas de devolverlo. Lo peor fue que el jefe de ventas de Carper, nos dijo “prácticamente que nos jodieramos", que estaba en garantía, así que lo siguiéramos llevando al taller, que ellos lo arreglaban, lo que es peor no quisieron darnos ningún tipo de compensación por tanta ida y venida y todavía tuvimos que pelearnos con ellos para que nos prestaran un auto mientras estuvo en el taller (1 semana). Luego de todo ese tiempo, (le hicieron 300 km al auto) nos dijeron ¡¡que era la nafta!! Muy fuerte. Hicimos la queja en General Motors, tampoco tuvimos mucha ayuda. Yo me pregunto, como ahora venden y venden, ¿ya no hay servicio al cliente? ¿Dónde está el control de calidad que deben hacer antes de entregar el auto?”.
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“Me siento afortunado de vivir esta época de la comunicación donde ya sea a través de las redes sociales o de la web 2.0 el consumidor tiene tanto poder y produce el contenido de las piezas que se ven, soy bastante optimista de lo que va a pasar de acá a cinco años. Las ideas, que es lo nuestro, van a valer cada vez más y van a ser la diferencia. El rol del consumidor incrementará las buenas ideas. Los mensajes ya no son impuestos por la marca o el medio sino que hay que construirlos casi en sociedad con el consumidor”.