TocTocViajes: táctica y estrategia constante

¿Cuál es el objetivo principal que tienen como equipo dentro de la empresa?

Hace muchos años nos propusimos ser “la agencia de viajes más querida por los uruguayos”. Ese ha sido siempre nuestro norte, nuestra obsesión. Desde que nacimos como una agencia 100% online –hace ya casi 10 años– y, me animo a decir, mucho más ahora, que somos una agencia híbrida, omnicanal, que tenemos seis sucursales (a semanas de abrir la séptima) y más de la mitad de nuestra venta sucede fuera de nuestro sitio web, en relaciones “cuerpo a cuerpo” digamos. El modelo cambió, mucho, pero el ADN y cada uno de nuestros movimientos siguen estando orientados a ganarnos el corazón de los uruguayos.

Andrés Gil - CEO

¿Cómo es un día típico para ustedes?

Nuestro día a día es siempre una oscilación constante entre táctica y estrategia. La realidad es que es una industria muy dinámica y nosotros tratamos de destacarnos siempre por nuestra agilidad en la comunicación de promociones, en la realización de acciones conjuntas con diferentes socios de negocio, en la disrupción por la vía del marketing y la comunicación; entonces, la táctica comercial es extremadamente intensa, consume mucho tiempo y energía. Pero obviamente, al haber tecnología de por medio, el estar en plena expansión de sucursales, sumando gente nueva al equipo, hay también mucho de planificación, de capacitación constante (¡siempre hay alguien en proceso de inducción!). Es decir, lo único que no podemos decir es que nos aburrimos, es un día a día muy frenético y apasionante.

Fernando Fernández - Gerente Comercial

¿Qué es lo que más disfrutan de trabajar juntos?

Los momentos de mayor gratificación colectiva son cuando vemos que los clientes viven y disfrutan del resultado de nuestro trabajo en equipo y lo cuentan (públicamente, en redes o a nosotros mismos). Cada vez que un cliente nos da un buen feedback y vemos que eso no es producto de la casualidad, que es porque hicimos bien las cosas, porque las cosas salieron como las pensamos, que ejecutamos de forma impecable lo planificado, ahí se genera una sensación general de que estamos en el buen camino. Porque el corazón de los uruguayos se gana uno a uno. Y cada cliente que vuelve feliz, es una batalla más ganada. 

Sabrina Varela - Gerente de Marketing

¿Qué desafíos enfrentan y cómo los abordan como equipo?

Los desafíos y los cambios son la constante en esta industria que se mueve a toda velocidad. Una de nuestras premisas básicas es la flexibilidad, y tratamos de inculcarlo todos los días al equipo. Es un negocio lleno de imponderables, de contingencias, de inconvenientes (la industria es así, es un dato); tener bien desarrollado ese músculo, esa capacidad de reacción, es la diferencia entre entregar soluciones a los clientes o ser una parte más del problema. La competencia es feroz, competimos con otras agencias, con las propias aerolíneas, con gigantes globales que manejan inversiones millonarias en marketing y tecnología. Hacer las cosas bien, ser serios, ser próximos, empáticos, hacernos cargo si nos equivocamos, dar respuesta siempre, es –al final– nuestro valor diferencial. 

Leticia Varela - Gerente de Administración

¿Hay alguna anécdota o recuerdo que represente su espíritu de equipo?

La pandemia fue un cúmulo de anécdotas (además de un desafío de supervivencia colectivo casi único, con una industria que estuvo parada durante casi dos años). En general no son anécdotas divertidas, ni que nos guste recordar, pero sí son fuente de inspiración cada día. Si salimos de eso, no hay nada que pueda detenernos. “Ya no tenemos problemas. Aquellos eran problemas de verdad”, solemos decirnos en momentos de tensión o dificultades. Y salimos de la pandemia fortalecidos porque todos entendimos que, sólo poniendo el hombro, trabajando muy unidos, convencidos de que la fortaleza estaba en el equipo, podíamos sobrevivir. Son esos momentos dramáticos que con el tiempo uno empieza a encontrarle un valor enorme en la construcción del temple y la identidad de la empresa. 

Sally Ferber - Gerente de Tecnología

¿Cómo celebran los logros o las metas cumplidas?

Somos muy de celebrar, hacemos after office, eventos, celebramos los cumpleaños todos los meses. Es cierto que muchas veces el vértigo de la industria conspira contra esta voluntad, porque salimos de una campaña y entramos en otra. Pero es clave que los integrantes del equipo sientan que su esfuerzo vale la pena, que estamos haciendo la diferencia en cada detalle y que si no paramos de crecer como agencia es simplemente (o no tan simple, en realidad) porque cada uno de nosotros asume su responsabilidad y se compromete con esa búsqueda constante de la excelencia.

¿Qué significa para ustedes representar a su empresa en esta sección?

En 2024 fuimos uno de los equipos destacados y vivimos con genuina sorpresa esa distinción. Habiendo tantas empresas prestigiosas, muy grandes, tan renombradas, que nuestro equipo de poco menos de 100 personas haya sido uno de los premiados por su labor de equipo, fue algo que nos llenó de emoción. Estar de nuevo en esta carrera nos honra, nos obliga y nos entusiasma. Fuimos bronce, ahora queremos ser oro. Al final, ser un gran equipo es la base para ser la agencia de viajes más querida: querida por los clientes, por los proveedores, por los socios de negocio y por nosotros mismos, por las personas que forman parte del equipo, objetivo por el cual –con mucha humildad– trabajamos cada día.