Mercado Envíos genera múltiples ventajas para medianos y grandes vendedores que buscan simplificar su proceso de logística, ya que se encarga de todo el proceso de envío, desde la cobranza de pagos hasta la generación de etiquetas con toda la información sobre la venta y datos del comprador.
Rafael Hermida, Country Manager de Mercado Libre en Uruguay explicó durante una charla con InfoNegocios cuáles son los principales beneficios del acuerdo y dio su punto de vista en cuanto a las expectativas que se tienen de ambas partes.
“Mercado Envíos es un servicio diferencial que el vendedor puede optar de ofrecerlo y el comprador puede optar de adquirirlo. En caso de adquirir el envío con Mercado Envíos el vendedor puede ofrecer envío gratis, a su costo, o muchas veces lo que sucede es que el vendedor dice el costo queda a cargo del comprador y el comprador paga una tarifa que para envíos menores a dos kilos es de $99“, comentó Hermida.
Si el vendedor no puso “envío gratis“ se le suma el costo del envío al precio final. Además, hay una promesa de entrega de 72 horas, aunque Hermida explicó que se prevé un servicio prioritario para algunas áreas donde el Correo Uruguayo puede llegar en 24 horas. “Va a ser de un valor un poco más caro y el precio es $135 para productos menores a dos kilos, pero la entrega es en 24 horas. Para los productos mayores a dos kilos va a variar“.
El seguimiento se hace a través de la app. “Se trackea… tal día compré, tal día el vendedor se lo llevó al Correo y por último me llegó. Cuando uno entra a los detalles de seguir envío ve exactamente lo que va pasando. Uno puede trackear todas las etapas del proceso, te da visibilidad total y esto ayuda mucho la experiencia de compra“, explicó Hermida, acerca del funcionamiento del servicio.
“Van a haber vendedores que venden más de x paquetes por día y el Correo los va a ir a buscar, y el resto de la gente tiene que ir a la sucursal del Correo“, agregó.
Consultado sobre si hay paro en el Correo Uruguayo y el rol de Mercado Libre para brindar el servicio correspondiente a los usuarios Hermida señaló que “si hay paro en el Correo todos los paquetes que ya fueron emitidos van a seguir su flujo y van a ser entregados, a pesar de que haya un paro, es un arreglo que el Correo ya tiene con su sindicato. En el momento que hay un paro vamos a dejar de imprimir etiquetas del Correo, no va a ser posible la opción de entregar un paquete al Correo y que te lo reciban, no va a pasar porque vamos a cortar el uso de etiquetas“.
“Siempre que el usuario es en Mercado Libre el producto va a estar garantizado, o el dinero, si llega a pasar algo. Ahí el comprador puede elegir, como no me va a llegar cancelo la compra y le devolvemos el dinero o eventualmente puede decir espero un par de días hasta que se abra (el Correo) y el vendedor lleve los paquetes a la sucursal del Correo“, agregó.
Por otro lado, el Country Manager de Mercado Libre habló de la importancia de la cantidad de sucursales del Correo Uruguayo. “La gran ventaja del Correo es que tiene 280 sucursales, entonces el famoso pick and location y drop location son las propias sucursales del Correo“.
Con respecto a los resultados que se esperan a futuro Hermida se mostró optimista y entusiasmado. “Nosotros lo que vemos es que la gente que usa Mercado Pago, las chances de que vuelva a usarlo es el doble, eso se da por la mejora en la experiencia de compra, y con Mercado Envíos estimamos que va a pasar algo similar, la gente va a tener una buena experiencia de compra y va a volver a comprar en esta plataforma“.
A nivel regional, en unos ocho países donde opera Mercado Libre, con Uruguay incluido, se compran más de un millón de productos por día, Mercado Envíos envía un 60% de esos productos.
“Lo que nos pasó en Mercado Pago es que logramos en siete días lo que otros países habían logrado en siete meses, nosotros estimamos que va a pasar lo mismo con Mercado Envíos, que la penetración va a ser alta muy rápido. Hay una realidad que es que cuando llegan las realidades acá están más maduras porque las probamos en otros países, entonces somos más eficaces a nivel interno“, explicó Hermida.
Por último, con respecto a la posibilidad de que otros socios o actores puedan ayudar a hacer operar a Mercado Envíos, Hermida comentó que “el acuerdo no es exclusivo, hay posibilidades de que en un futuro entre un segundo player, por ahora no está en el corto plazo, pero eventualmente podría ser“.
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