Desarrollada por ABInbev global, Bees es una plataforma que ya está funcionando en 12 países de Latinoamérica y ahora llega a Uruguay para mejorar la experiencia del cliente. De hecho, esta solución tecnológica les permite a los clientes de Fábricas Nacionales de Cerveza (FNC) conectarse en el momento y lugar que deseen, ver la oferta del portafolio completo de productos de la compañía, qué promociones están vigentes y en base al historial de compra de cada uno analizar los pedidos recomendados, pudiendo así hacer su pedido online de forma sencilla y rápida.
Además, con Bees los comerciantes pueden monitorear en la plataforma el estado de entrega del pedido en cualquier momento y ver su saldo de puntos disponible para canje. Además tienen a su disposición un sistema de recompensas especial por utilizar esta herramienta tecnológica para su negocio.
Esta iniciativa implica un cambio importante para la compañía, ya que los vendedores de FNC dejan de estar enfocados en la transacción y podrán concentrarse mucho más en el relacionamiento con los clientes, identificando las oportunidades de mejora del servicio.
A raíz de esto FNC ha creado un centro de experiencia de clientes con atención y soporte omnicanal, basado en el uso simultáneo e interconectado de diferentes canales de comunicación, en función de las necesidades de cada uno, que cuenta con un nuevo equipo de trabajo integrado por seis personas.
“Somos muy optimistas respecto al desarrollo de Bees en Uruguay por el nivel de aceptación que hemos tenido en las primeras semanas desde el lanzamiento”, señaló Federico Delgado, gerente de Transformación Digital de FNC, agregando que “estamos brindando una experiencia superior en cada punto de contacto con nuestros clientes, respaldados por palancas tecnológicas que nos permiten ofrecer una plataforma confiable, intuitiva y transparente”.
Actualmente la plataforma está disponible en la zona metropolitana y el plan es llegar a todos los clientes del país en el segundo semestre de 2022.