En una empresa como Shock, que mezcla creatividad y tecnología, implementar chatbots avanzados con utilización de inteligencia artificial (IA) es cosa de todos los días. De hecho, esta firma fundada por Joaquín Rodríguez trabaja para más de 30 clientes –entre ellos Hilton, Kopel Sánchez, Rener, Aníbal Abbate, Mis Petates y Benson & Thomas– y desarrolla cualquier desafío que se le presente mediante robots e IA.
“Siempre encontramos una solución utilizando la automatización con IA como piedra fundamental de todos nuestros procesos”, dijo Rodríguez, agregando que “automatizamos y simplificamos cualquier procedimiento de una empresa para que ésta pueda interactuar con sus clientes, brindando un soporte 24/7 y mejorando la experiencia que le ofrece al usuario mediante respuestas rápidas y personalizadas”.
Ahora bien, inmerso en el universo de este tipo de soluciones a través de distintos tipos de comercios e industrias, Rodríguez vio que había un sector que estaba necesitando resolver un problema no menor: hacer un pedido de comida por WhatsApp y desde la plataforma misma poder pagarlo.
“Para esto tenía que, primero, generar una automatización para el proceso de pago dentro de WhatsApp, así que busqué un socio para desarrollar esta idea y fue así que, con Javier Beathyate, creamos CobrosWAP”, dijo Rodríguez a InfoNegocios.
¿De qué se trata CobrosWAP? Básicamente es una pasarela de pago que permite realizar transferencias bancarias de las diferentes instituciones financieras adheridas al sistema. Ahora bien, al estar desarrollada específicamente para el sector gastronómico y más en específico para el pedido de comida por WhatsApp, Rodríguez unió Shock con CobrosWAP.
“Una herramienta necesita de la otra para potenciarse. Es decir, primero necesitamos a Shock y creamos el chatbot con IA para el restaurante, capacitado 100% para recibir todo tipo de pedido por WhatsApp, porque tiene cargado absolutamente todo el menú o la carta del restaurante. Entonces, al terminar el pedido, al chatbot se le solicita el link de pago y ahí necesitamos a CobrosWAP, que usa la metodología A2A”, remarcó Rodríguez.
Cabe recordar que una definición sencilla para A2A –Account-to-Account– es la de una transacción financiera en la que el dinero se transfiere de una cuenta bancaria directamente a otra cuenta bancaria sin intermediarios financieros.
“La metodología A2A está ganando terreno como una opción eficaz en pagos digitales, consolidándose y expandiéndose”, dice Rodríguez, agregando que “en países como Brasil ha superado a las tarjetas de crédito y débito en cantidad de transacciones”.
¿Cómo funciona? CobrosWAP utiliza la API de Prometeo para efectuar la transferencia bancarias y Shock como plataforma de envió de los links de pago sobre WhatsApp.
Según dijo Rodríguez a InfoNegocios, una vez que esté consolidada esta solución –la herramienta está operativa hace apenas tres semanas– “vamos a desarrollar una automatización para espacios deportivos, sobre todo para el proceso de reservas de chanchas o barbacoas”.
En suma, la IA llegó para quedarse y más si viene a través de soluciones por WhatsApp, ese ícono que no falta ni puede faltar en ninguna pantalla de celular ni computadora.