InfoNegocios Uruguay pudo confirmar que en febrero de este año abrirá en Car One la primera tienda 100% desatendida del país que se integrará a un local Ancap 360 y que marcará un hito en la evolución del retail de conveniencia, en general, y en particular en estaciones de servicio.
Según confirmaron desde Ducsa a InfoNegocios Uruguay, se trata de una tienda física sin personal de atención, en la que los usuarios podrán ingresar, tomar productos, escanearlos y pagar directamente desde una aplicación en sus celulares, sin la necesidad de pasar por tótems de autoatención ni balanzas, como ocurre hoy en algunos supermercados del país. Todo el proceso de compra se realizará desde el smartphone, con un medio de pago previamente asociado.
El nuevo espacio funcionará dentro de la estación Ancap ubicada en Car One, pero estará claramente separado de la tienda tradicional atendida, que continuará operando con su propuesta habitual, incluida la oferta de comida preparada en vivo. La tienda desatendida estará orientada a productos de almacén, bebidas y snacks, con una experiencia de compra rápida y autónoma, pensada como complemento del modelo clásico.
Desde Ducsa explicaron que este formato forma parte de una estrategia más amplia de innovación y fortalecimiento de la red de estaciones Ancap, más que de una lógica de reducción de costos o sustitución de puestos de trabajo. El objetivo es sumar alternativas que mejoren la propuesta de valor para los clientes y potencien la competitividad de las estaciones, especialmente en determinados momentos del día o franjas horarias específicas.
El antecedente inmediato de esta apuesta es el espacio 100% desatendido con máquinas vending que Ducsa inauguró recientemente en la estación Ancap del Aeropuerto de Carrasco. Ese piloto, basado en aparatos que operan exclusivamente con tarjetas y medios electrónicos, sirvió como primer paso para testear formatos sin atención directa al público antes de avanzar hacia un concepto más evolucionado como el de Car One.
La tienda desatendida de Car One será, además, la primera de este tipo en Uruguay, ya que no existen actualmente locales físicos abiertos al público donde toda la experiencia de compra se realice exclusivamente desde una aplicación, sin interacción con dispositivos de autoatención ni personal. Desde la compañía señalaron que el modelo se inspira en experiencias que ya funcionan en Europa y Estados Unidos, y en algunos casos puntuales de la región, aunque su implementación local implica ajustes operativos y tecnológicos propios.
Ducsa aclaró que se trata de un proyecto piloto, que será evaluado durante varios meses antes de definir su posible replicabilidad en otras estaciones del país. Como ocurre con otras innovaciones recientes impulsadas por la compañía, la idea es probar, medir resultados y, en función de la respuesta del público, decidir si el modelo puede escalar dentro de la red.
Con más de 60 tiendas Ancap 360 operativas en todo el país, la mayoría bajo el sistema de franquicia, la compañía viene atravesando una etapa de fuerte expansión, que ahora empieza a combinarse con una revisión de formatos, incorporación de tecnología y nuevas experiencias de consumo.