Equifax con su Director General, Santiago Parodi

(Por Daniel Castro Veiga) En nuestra sección "Un día en..." que llevamos adelante gracias al apoyo de JB Home & Office conocimos el lugar de trabajo de Santiago Parodi, Director General de Equifax. Leé la nota para saber lo que nos contó…

Image description
Image description
Image description
Image description
Image description

"Equifax es una empresa que se ha ido transformando desde el 2001 cuando adquirió la empresa Clearing de Informes, que es una empresa con muchísima trayectoria en Uruguay. Tradicionalmente era un bureau de crédito pero ha ido apuntando más a una empresa de soluciones de información y de tecnología".

"Es una empresa que brinda soluciones en cuanto a lo que llamamos modelos analíticos y generación de insights, que son hallazgos y descubrimientos dentro de los portafolios de los clientes. Generamos más valor a través de la información y la tecnología para que ellos puedan potenciar sus propios negocios".

"Nosotros trabajamos soluciones directamente para las empresas y ellas brindan las soluciones para el consumidor final, que es el ciudadano".

"Tradicionalmente nos caracterizamos por trabajar mucho con la industria financiera pero también tenemos un mercado de aproximadamente 4.000 empresas del rubro comercial y el crédito de consumo".

"En cuanto a lo que son soluciones de información, datos y modelos estadísticos, Equifax es líder del mercado local, regional e internacional. Es una empresa con presencia en 24 países, caracterizada por el tipo de servicios que da y por la innovación en sus soluciones".

"En 2017 la compañía tuvo ingresos de US$3.4 mil millones y un crecimiento de 7%".

"Como corporación hay una gran fortaleza en cuanto a adquirir las mejores prácticas corporativas desde Estados Unidos a varios países. Muchos productos que tenemos aquí son productos que ya han funcionado en distintos mercados y los ajustamos a las necesidades locales".

"La integridad y la ética en los negocios son valores que pregonamos y están integrados en nuestro adn. Es algo crítico y constantemente trabajamos sobre eso".

"También es importante la convicción que tenemos en cuanto al aportar valor a los negocios de nuestros clientes. Tenemos un gran foco eso. Nuestro customer experience implica poder darle a nuestro cliente el mejor servicio, la mejor atención y la mejor solución. Es algo que nos caracteriza y lo tenemos impregnado. No es un eslogan, sino que realmente es algo con lo que todos los días cuando entramos a la empresa, cada cosa que hacemos o pensamos nos la planteamos para que sea mejor, más rápida o más acorde a sus necesidades".

"Para nuestra industria y el tipo de servicio que brindamos la innovación es fundamental y más en los momentos que estamos vendiendo con nuestras principales verticales. En un rubro financiero se está haciendo mucha énfasis en la digitalización de los servicios para mejorar sus procesos y sus costos operativos y para eso estamos desarrollando varios productos para que puedan tener servicio 7 x 24 y que sus clientes puedan operar de forma remota".

"Para cada una de nuestras verticales tenemos ejecutivos especializados con muchísima experiencia y que entienden a la perfección el tipo de negocio de nuestros clientes. Son soluciones muy a medida".

"En los últimos años nos estamos caracterizando dentro de la corporación por ser un mercado, a pesar de ser relativamente chico. Las necesidades que surgen del mercado local nos ha permitido exportar desde buenas prácticas hasta casos de éxito con clientes. Hay soluciones generadas a medida para nuestros clientes que fueron replicadas en Argentina, Paraguay, Inglaterra y España, lo que nos deja muy orgullosos y confirma que vamos por la senda correcta".

"Este año lanzamos Ignite, una plataforma para trabajar sobre Big Data que nos permite subir todo tipo de información que faciliten nuestros clientes, procesarla y generar ciertos modelos para que ellos puedan activar algún tipo de producto, acción o campaña. Es una plataforma “World Class” porque es muy potente para el tratamiento de datos. Se pueden subir millones de datos, con muchísimas variables y procesarlo de forma muy ágil".

"En el rubro donde estamos y según el feedback de nuestros clientes, es crucial. Nuestro foco está en lograr que el cliente tome decisiones mucho más informadas".

"Muchas veces el cliente sabe lo que quiere pero tiene problemas para extraer sus datos. Muchas veces ponemos personas de nuestra empresa al servicio de las suyas para asistirlos en la extracción de datos y para agilizar el proceso".

"A nivel local como regional es importante el foco a nivel de inclusión financiera. Hemos trabajado con el Banco Central para apoyar y potenciar la inclusión financiera con el desarrollo de nuestros modelos y la posibilidad de brindar mayor información. Mediante modelos analíticos, más información e insights, le podemos permitir a una empresa, con la misma política crediticia que otra, aprobar un 7% más de clientes que los que aprobaba antes".

"Está siendo un año muy bueno a nivel de desarrollo de productos en cuanto al ritmo pero también por la receptividad que están teniendo en el mercado".

"Como toda fase de lanzamiento, implica una gran inversión por parte de la empresa para luego generar resultados y mejorar la rentabilidad de la empresa".

"Es un año bastante desafiante por temas de macroeconomía y el contexto de nuestros países vecinos. Dentro de esos desafíos estamos revitalizando con los clientes cómo ellos van redirigiendo sus planes estratégicos de corto plazo a medida de cómo va cambiando el contexto macroeconómico".

"Realmente vemos un futuro muy auspicioso para la compañía por varios motivos. Seguimos trabajando en obtener más fuentes de información y mayores volúmenes de datos a nivel público y privado, que permite seguir mejorando los modelos de decisión para que se siga fomentando la inclusión financiera y que cada vez haya más y mejores cartas de presentación para esos clientes que intenten sumarse al mercado. También estamos trabajando en la diversificación de nuestros negocios a lo que puede ser la salud, el retail y el supermercadismo y en la industria de seguros donde el complemento de su información y nuestro modelo genera muy buenos insights".

"En cada una de las industrias que estamos desembarcando, tenemos algún experto. En la salud por ejemplo, estamos trabajando con una solución que le permita a la empresa predecir qué clientes cumplen más con su calendario de consultas y otros atributos que la empresa valora internamente. A través de este modelo la mutualista puede premiar a aquellos pacientes que la empresa valora como más leales y brindarles atención prioritaria".   

"Se están encontrando los medios y las formas de cómo apuntalar a los clientes, apoyar sus negocios y potenciarlos. Además, se está identificando nuevos nichos de clientes que tienen necesidades que no estamos atendiendo como requería o ameritaba".

Gracias a quien nos acompaña:

Dejá tu Comentario: (máximo 1000 caracteres)

Comentarios: