En PwC entendemos que la digitalización tiene un efecto multiplicador en toda la cadena de valor:
- El cliente asume el nuevo modelo de relación.
- El empleado de la empresa entiende y cambia la forma de relacionarse con el cliente.
- La compañía se anticipa a las necesidades del cliente con analítica y procesos de atención continua.
- Los proveedores se modernizan para adaptarse a una nueva relación business to business.
Ese esquema, que nos remite al concepto de digitalización estructural, debería ser tomado en consideración en las iniciativas de cualquier empresa.
Es por ello que, en alianza con la Universidad Torcuato Di Tella, diseñamos un programa de Gestión Integral 3.0, con el objetivo de desarrollar y fortalecer los negocios y las organizaciones mediante las nuevas tecnologías. Enfrentar la disrupción tecnológica en los mercados, actualizar nuestras habilidades digitales y combinar liderazgo con mirada integral son los desafíos que hoy en día debe plantearse cualquier persona del ámbito público o privado para conducir procesos de transformación digital.
Por:
Matilde Morales, gerente de Consultoría Económica de PwC Uruguay.
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