¿Cuál es la importancia del área de RR.HH. en la empresa?
El departamento de RRHH. arrancó hace ocho años, siendo una especie de asesoría interna-externa y vino de la mano con la certificación de las normas ISO. Hoy las personas son parte del negocio, es la forma de cómo a nuestro modo gestionamos los Recursos Humanos, ir en paralelo al negocio.
¿Cuántos trabajadores son en la agencia?
Hoy somos unas 130 personas, el 75% entró en los últimos 5 años, que fue cuando creció exponencialmente la empresa
¿Qué promedio de edad tienen sus trabajadores?
Ronda los 34 o 35 años.
¿Cuáles son los principales desafíos del área?
Primero continuar con los procesos de profesionalización, ya que el rubro tiene una larga data de determinadas cosas de hacer las cosas, donde nunca se le enseñó a nadie y las cosas fueron saliendo. Sobre todo en atención al cliente, técnicas de venta, comunicación, trabajo en equipo, idiomas o técnicas de negociación.
¿Hacen foco en el inglés en sus capacitaciones?
Sí, sobre todo en inglés y portugués. Somos operadores mayoristas, no sólo de venta de Uruguay para afuera, sino de afuera a Uruguay. Tenemos un departamento de receptivo, que tiene clientes en Chile, Brasil, Europa, Argentina y ellos nos compran a nosotros cosas de Uruguay, entonces hay que aggiornarse todo el tiempo.
¿Qué importancia tiene la gestión del talento?
Es fundamental, no sólo el plan de carrera interna, donde tenemos mucho y siempre arrancamos por casa si hay que cubrir alguna vacante. Lo que trato de hacer en los procesos de selección es pensar en una proyección a futuro de la persona, no sólo en el puesto inmediato a cubrir. No sólo me fijo que estén estudiando, me interesa pensar en la actitud, que es algo que no se puede aprender tanto como una tarea. Busco gente creativa, con actitud y que le guste leer, tocar algún instrumento, ya que ese tipo de pensamientos ayuda a resolver problemas y adaptarse a otras situaciones.
¿Qué rol debe ejercer un responsable de RRHH.?
Tiene que tener un temple importante, además de escuchar más de lo que se habla, eso es algo a subrayar. No sólo por el lado de la empatía y vincularse emocionalmente, sino no tomar decisiones apresuradas, ver el bosque y no el árbol. De nuestro lugar somos vendedores fomentando la creatividad y buscamos generar políticas flexibles. Estamos en el proceso de pensar fuera de la caja en esas cosas, para generar una empresa atractiva para trabajar.
¿Qué importancia tiene el salario en las políticas de retención de talento?
Es importante, no es lo más importante, pero dentro de los factores es uno de los más importantes. Depende de la persona y el momento de la persona. Valoran más la flexibilidad y que sepas qué les interesa, por ejemplo.
¿Cuáles son los principales objetivos a corto o largo plazo?
Mantener el crecimiento de los últimos años, aunque éste ha sido un año de resistencia por lo que pasa en la región. Buscamos seguir por los caminos que venimos, en cuanto a profesionalización del personal, de los mandos medios, donde hacemos foco hace cuatro años, y tratamos de no perder la línea de valores de esa pequeña empresa familiar. Eso tratamos de mantenerlo.
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