La transformación digital se aceleró de tal manera que, en algunos sectores económicos como el comercio, por ejemplo, las organizaciones experimentaron el equivalente a 10 años de crecimiento en menos de 365 días. Sin duda, esto amplía la brecha entre las empresas y produce una mayor presión en varios negocios minoristas y de bienes de consumo para cumplir con las crecientes expectativas de los clientes, operar de forma eficiente y garantizar la continuidad de toda la cadena de suministro.
En la industria del retail, algunos de los procesos que se suelen automatizar son tareas como la recopilación de datos para la toma de decisiones de la cadena de producción, el seguimiento del estado de inventario y el proceso de devoluciones simples de clientes, entre otras.
Como parte del aprendizaje del trabajo con clientes en América Latina, desde IBM destacan cinco beneficios de la automatización que generan mayor impacto en la industria minorista:
Mayor compromiso del cliente
La automatización permite que tareas orientadas al cliente, como el procesamiento de devoluciones, actualizaciones de pedidos y atención al cliente, se realicen en tiempo real, de forma rápida, con menos errores y bajo demanda. Asimismo, cuando los clientes tienen necesidades complejas, los empleados humanos pueden dedicar más tiempo a ofrecer soluciones de valor, generando una mejor experiencia para los consumidores, los cuales estarían dispuestos a gastar 16% más a cambio de este tipo de experiencias.
Respuesta rápida ante desafíos
Las ineficiencias o los puntos conflictivos en las operaciones pueden ser identificados de forma veloz para aplicar procesos automatizados y mejorar el rendimiento. Además de permitir una mayor visibilidad y control de las operaciones, la automatización inteligente utiliza datos para automatizar las operaciones con machine learning e IA para recomendar acciones autocorrectivas.
Automatización de operaciones principales
Las capacidades de automatización básicas, como la gestión de decisiones y servicios de contenido, la generación de correctos flujos de trabajo y el procesamiento de documentos, permiten satisfacer necesidades del negocio al aplicarse en áreas operativas clave, de forma rápida y efectiva.
Incremento de la productividad y reducción de costos
La automatización ayuda a las empresas a volverse más eficientes y rápidas en todos sus procesos, lo que le permite tomar mejores decisiones de inversión y anticiparse a los desafíos. A su vez, ésta eficiencia posibilita la reducción de costos, ya que la organización no volverá a perder dinero por errores de planificación o compra que, por ejemplo, detuvieron la producción o dejaron sin stock de productos o servicios a las tiendas.
Contar con más información y conocimiento para la toma de decisiones
La IA puede otorgar una gran visibilidad sobre los procesos, recolectando datos que sirvan como información clave, desde calificar a potenciales clientes en función de su ruta de compra, hasta crear pronósticos de ventas. Todo en función de promover una mejor toma de decisiones informada.
En suma, ya sea que se esté ejecutando un pequeño negocio minorista o una gran empresa, la automatización es una excelente manera de implementar la tecnología inteligente para agilizar las operaciones y finalmente, lograr impulsar el rendimiento de las empresas y aumentar su competitividad.
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