Antes un comité ejecutivo decidía el qué y el cómo ¿Cómo cambió esa lógica Banco Itaú?
El proceso de cambio, aparentemente simple en retrospectiva, requirió un año y medio de esfuerzo constante. En el 2023, el enfoque se desplazó hacia la implementación y entrega efectiva de los equipos. Se centraron en objetivos específicos que abarcaron tanto la experiencia del cliente como los objetivos de negocio.
El proceso de cambio, aparentemente simple en retrospectiva, requirió un año y medio de esfuerzo constante. En el 2023, el enfoque se desplazó hacia la implementación y entrega efectiva de los equipos. Se centraron en objetivos específicos que abarcaron tanto la experiencia del cliente como los objetivos de negocio.