A nivel local, si bien -por ahora- ausentes en las grandes superficies, podés verlas hoy operando en el Aeropuerto de Carrasco al momento de tener que pagar el estacionamiento.
NCR e IBM son los “jugadores fuertes” de la industria y en nuestro país se encuentran representados por Arnaldo C. Castro (representante de NCR Argentina) y Sisteco (representante local de Toshiba, quien le compró los cajeros de autoservice a IBM).
Se estima que el valor por equipo puede variar entre los U$S 15.000 y U$S 50.000 dependiendo la complejidad y prestaciones. Las máquinas permiten adquirir un máximo de 15 a 20 productos y presentan, en sus pantallas táctiles, una guía con indicaciones sobre cómo operarlas.
El cliente pasa por un escáner los códigos de barra de los productos que desea comprar, visualiza los precios en una pantalla táctil, y selecciona cómo quiere abonar (también puede marcar en la pantalla los descuentos vigentes el día de la compra). El proceso de pago difiere según el dispositivo.
Se estima que en la Argentina existen 12.000 máquinas que permiten a la gente pagar productos y servicios, retirar una entrada, hacer su check-in en los aeropuertos y depositar o extraer dinero, entre otras operaciones.
Según afirman los fabricantes y usuarios, esta tecnología empieza a ganar relevancia porque reduce los costos de operación de los comercios y agiliza el trámite del cliente.
Pidiéndote objetividad, sin ánimos de ser insensibles y menos despreciar la tarea que mucha gente desarrolla a diario te consultamos, y abrimos debate:
¿Te imaginas llegar a la caja del super y ya no encontrarte con quién te cobra y menos con quién te embolsa? En la actualidad y con los alcances tecnológicos, ¿es válido que aun sobrevivan estos roles/funciones?
Desde las empresas citadas dicen: "Esto no afecta en absoluto la continuidad o no del personal. Con la incorporación de este nuevo servicio, necesitamos un equipo de gente dedicado a la asistencia del cliente para que lo guíen y colaboren con él ante cualquier situación que se le presente. Incluso, permitirá a los trabajadores de las distintas sucursales adoptar nuevos roles, ya que podrán mejorar sus habilidades y disfrutar de tareas más variadas".
jueves 22 de mayo | 2014
El “hágalo ud. mismo” se impone como modo de compra ¿Llegará a los Super de nuestro país?
¿Te has dado cuenta que la tecnología está pronta para reemplazar la presencia de cierta mano de obra en algunos labores? No hace falta ir a Estados Unidos ya que cruzando el charco podemos ver como algunas cadenas de supermercados han optado (y adoptado) la presencia de cajas autoservice para que sus clientes abonen los consumos sin asistencia de empleado alguno, ejemplos de ello son Wal-Mart, Disco y Carrefour… (seguí, hacé clic en el título)