Urudata, con su gerente general Fernando Martínez

(Por Santiago Perroni) En nuestra sección “Un Día en…” el equipo de InfoNegocios visitó las oficinas de Urudata y dialogó con Fernando Martínez, gerente general de la empresa.

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¿Cómo nació la empresa?

Esta empresa nació en abril de 1986. Dos estudiantes de ingeniería, José Luis Vera y Fernando Del Campo, se juntaron para hacer algo, pero sin tener claro qué. En el local de Canelones 1611 funcionaban unos consultorios médicos de unos tíos de Del Campo y le proporcionaron una habitación, con una camilla, para que apoyaran un equipo informático, pudieran desarrollar alguna idea y así generar un negocio. Al principio empezaron a desarrollar softwares y vendieron algunos equipos informáticos, hasta que consiguieron una suerte de representación de la marca Samsung y, a partir de allí, la empresa empezó a tener una presencia distinta en el mercado. Después se desarrollaron un montón de hechos hasta que se llegó hasta lo que es hoy. Eso que comenzó en conjunto se dividió en dos operaciones completamente independientes: Urudata Software y Urudata Infraestructura. Esta empresa, Urudata Infraestructura, es una organización de unas 135 personas. Somos integradores informáticos y nos dedicamos a la provisión de equipamientos informáticos, todo lo que involucra servicios postventa y buscar soluciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 

¿Cómo se vinculó a Urudata?

Me vinculé en junio de 1992. Tenía 20 años cuando ingresé a la empresa. Me incorporé como vendedor de suministros, acompañaba al Departamento Comercial para vender disquetes, soportes para impresoras, cintas para impresoras y papel fanfold. Luego de un año en la empresa, se me dio la posibilidad de postularme a un cargo en el área administrativa y quedé incorporado allí. Después fui coordinador del Departamento Técnico, supervisor de Servicios, gerente del Departamento Técnico, gerente de Operaciones y hace tres meses me inventaron el cargo de gerente general de la empresa. Fernando Del Campo me dice que siempre me fue inventando cargos, porque los cargos que ocupaba no existían antes. Tampoco existía el cargo de gerente general. 

¿Cuáles son los principales servicios que ofrece Urudata?


El servicio en sí es una de las principales unidades de negocio de la empresa. La operación de outsourcing también es un área muy importante en Ururuta e involucra unas 40 personas. La empresa se ha ido desarrollando como proveedor de servicios para el  mercado corporativo. Que los servicios sean una de las principales unidades de negocio de la empresa hace que establezcas relaciones de largo plazo con los clientes, porque los acompañás durante años y tenés que conocerlos bien. Para proveer servicios también tenés que tener un trabajo fino en el proceso de reclutamiento y selección de personal, elegir a la persona indicada para cada cargo y conocer bien a tu equipo de trabajo para que cada operación goce de buena salud. Atendemos clientes de todo el mundo, las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año. Mantenemos estándares de calidad, con procedimientos bien definidos en base a las mejores prácticas. Tenemos gente acá que lidera los procesos de capacitación y tenemos partnerships muy fuertes como los que tenemos con HP y Microsoft, con los que desarrollamos relaciones a largo plazo y ellos se aseguran un aliado que los va a representar de forma confiable en cualquiera de sus implementaciones.

¿Qué unidad de negocio aporta más a la facturación de la empresa?

En términos de facturación la venta de equipamientos tiene un porcentaje mucho mayor que el resto. Pero su rentabilidad es menor. Un equipo hoy es un commodity, pero es una unidad importante y sigue siendo una necesidad del mercado. Las líneas de servidores y storages son productos que necesitan de cierta especialización. En términos de facturación representa el 60%, pero brindar buenos servicios nos hace establecer relaciones a largo plazo.

 

Eso les aporta estabilidad.

Por supuesto, en todo sentido. Para la salud de la empresa es fundamental. Cuando tenés muy calzado tu presupuesto con tu facturación de servicios podés planificar a largo plazo y generar inversiones, como ahora que nos mudamos a un local nuevo hace cuatro meses y que diseñamos acorde a nuestras necesidades. Y teniendo en cuenta que no son los mejores años para la economía nacional. 

¿Por qué mudaron parte de sus oficinas?

Como te dije, Urudata comenzó en Canelones 1611. La empresa empezó a crecer y en el 1993 o 1994 compró el local de Canelones 1615. En el 2003 adquirimos la propiedad de Canelones 1619 y ahí se instaló la primera mesa de servicios, el data center y el site de contingencia (que es otro de los servicios que brinda Urudata). Hace unos años compramos esta propiedad de 800 m² -que era una panadería-, y pudimos diseñarla pensando en las necesidades actuales de Urudata. Ahora las mesas de servicio son una operación bien importante y necesitábamos de espacio para eso. La obra estuvo a cargo de la arquitecta Pilar Morelli y del diseño se encargó Mercedes Vera, junto a nosotros que aportamos nuestro conocimiento para hacer el espacio funcional acorde a nuestras necesidades. 


 

¿Cómo se ha comportado el negocio en el último tiempo?

Nosotros nos planteamos el objetivo de crecer un 10% este año. Según nuestras herramientas predictivas, todo apunta a que vamos a poder cumplir con eso. 

¿Cuántos clientes tiene Urudata?

Tenemos clientes más transaccionales y otros que necesitan que hagamos tareas de soporte para ellos. Son entre 600 y 700, con distintos niveles de relación y facturación. 

¿Cómo es su día en Urudata?

A través del tiempo y de las gerencias se me ha ido achicando un poco la agenda a lo que son reuniones de planificación con las distintas áreas: Jefatura, gerencias o el directorio. Estamos funcionando muy bien -desde fines del año pasado- con las reuniones cada 15 días de directorio. Allí definimos planes estratégicos. La gerencia general fue una decisión planificada y una idea en la que la empresa venía trabajando hace tiempo. Eso, junto a otros cambios, es parte de una estrategia para posicionar a la empresa por los próximos 15 o 20 años. Además, busco mantener una cercanía con los clientes y con la gente que aquí trabaja. Tenemos asados con el Departamento Técnico cada tres meses. En la operación de outsourcing, que es la provisión de técnicos para nuestros clientes, esos técnicos van directo a visitar a los clientes y no vienen a la empresa. Eso nos hace perder el contacto diario y buscamos generar iniciativas para estar cerca.

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