Mosca con su gerente general Damián Lachaga

(Por Ernesto Andrade) En nuestra sección “Un día en…” el equipo de InfoNegocios visitó las oficinas de Mosca y dialogó con su gerente general, Damián Lachaga.

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¿Hace cuánto que sos gerente general de Mosca Hnos?

Como gerente general estoy desde el primero de julio del 2018. Llevo tres años en la organización, me incorporé al equipo de Mosca en septiembre de 2016. Hace 10 años que estoy vinculado al mundo del retail. Fue en ese año que conocí a una parte del equipo gerencial de aquí, me cuentan que estaban con un plan de internacionalizar la marca. En la gerencia general estaba Andrés Valderrama, chileno que vino a Uruguay por 6 años, realizó una excelente gestión y retornó a Chile con una nueva responsabilidad que es la dirección ejecutiva del grupo.

¿Comprabas en Mosca antes de ser parte del equipo?

Si, si, sin dudas. Es una marca hermosa, 132 años estamos cumpliendo prácticamente. Con una historia asociada a la cultura del país, a la familia uruguaya, a los años de infancia, que marcan mucho y trascienden lo comercial. Hablás con gente de todas las generaciones  y quien no está en este momento como cliente activo, tiene chicos en etapa escolar o se vinculó de alguna manera a la marca; creo que es algo sumamente bueno que se tiene en el ADN.

¿Cuál es el diferencial de Mosca?

Yo creo que desde una perspectiva histórica, la capacidad de reinventarse constantemente, decodificar los tiempos en los que le ha tocado vivir, desarrollarse y adecuarse. 

¿Es líder en el segmento?

En nuestro segmento sí. En todo lo que es la comercialización de productos de juguetería y artículos escolares. Pero los últimos años hemos ido incorporando otras líneas de producto, porque tenemos un concepto un poco más amplio e integrador: la familia. Por tanto buscamos generar productos y servicios que permitan un entretenimiento lúdico, constructivo de aprendizaje, eso nos permite aflojar un poco y experimentar con otro tipo de productos. 

¿Cómo es la innovación en este rubro, se da de forma permanente?

Es un negocio que nos exige, estar todo el tiempo aggiornándonos. Constantemente tenemos que estar presentando al mercado nuevos lanzamientos de productos, nuevas líneas, nuevas marcas, productos que quizás son clásicos  pero que se innova quizás en su packing o modo de uso. Se requiere mucho dinamismo en el área comercial y marketing. 

¿Cuál es la principal dificultad que encontrás?

No te podría nombrar una. Siento que hoy estamos viviendo un momento histórico para la generación que está al frente de organizaciones. Los cambios sociales, políticos y culturales van a una velocidad que a veces las organizaciones no acompañan. El principal desafío es entender rápido esos cambios y generar productos, servicios, estilos de gestión, nuevas formas de liderazgo que den respuesta concreta y bien y tengan impacto. Otro desafío es elegir qué batalla dar. 

Estudiaste en Estados Unidos, ¿cómo analizan la situación colegas de ese país?

Le brindan especial énfasis a todo esto. Más allá de cuál es la última tendencia de marketing o qué software se está aplicando en el rubro logístico, se le presta mucha atención a desafiar los modelos culturales y de las organizaciones. ¿Están pasando cosas afuera? Bueno, cómo desarrollamos cosas, puertas adentro para capitalizar lo que está sucediendo y capitalizar en cosas que generen impacto y hagan sonar la caja registradora o dejen más contentos a tus clientes. 

¿Cuál sería el principal desafío que afronta la empresa?

Hoy, que la empresa con sus 130 años de historia sea una empresa modelo en términos de agilidad, dinamismo y adecuación. Por ejemplo el promedio de edad del equipo de management es de 38 años y el de la compañía es de 25 años. También somos una de las empresas referentes en cuanto a primer empleo juvenil. 

Por tanto tenemos la linda pero gran responsabilidad de mantener los valores tradicionales de la marca, que le han permitido llegar hasta donde está hoy, pero hacerla ágil, liviana, rápida para dar respuesta a los nuevos desafíos que se imponen minuto a minuto. Sin embargo, no hay que descuidar que Uruguay, mantiene muchos aspectos de una sociedad tradicional.

¿Se puede hacer carrera en Mosca?

Sí. Gran parte del equipo gerencial ha hecho carrera dentro de la empresa. Alguno de ellos incluso, nació como primer empleo. 

¿Qué se necesita para trabajar en la empresa?

En primer lugar la consigna es ser buena persona, en segundo lugar ser buenos profesionales y en tercer lugar ser generadores de resultados.

¿Qué cantidad de empleados maneja hoy Mosca?

Hoy somos 350 colaboradores. Básicamente 250 en los 25 puntos de venta más la tienda online, 50 personas en oficinas y 50 personas en el centro logístico. 

¿Hacia dónde se dirige la empresa de acá a 5 años?

Tenemos tres pilares. Uno de consolidación que es el más desafiante; mantener lo que ha hecho el liderazgo de Mosca. Segundo constituirnos como una empresa modelo en el mercado local en términos de eficiencia, dinamismo y agilidad, trabajando mucho en la aplicación de tecnología.Tercero generar crecimiento, en el último año tuvimos un proceso de apertura importante, abrimos más de 10 locales, marcando presencia en el 100% de los shoppings de la zona metropolitana, más Punta del Este y Colonia. También adicionamos el formato Go, locales de proximidad de 150 m2 aproximadamente que viene funcionando muy bien, en donde el cliente puede solucionar la compra de forma rápida.

¿La empresa ha tenido un crecimiento sostenido a lo largo de estos años?

Sí, sin duda. También estamos en el mundo digital con nuestra propia tienda online además de lo que ya te conté y somos uno de los pocos retails que miden cuánta gente entra a sus tiendas, cuántos efectivamente compraron y qué compraron. 

¿Qué es lo que más se comercializa, los juguetes o artículos de papelería?

Nosotros en los últimos años nos gusta hablar de la propuesta infantil que es todo aquél producto orientado hacia los niños, representa el 70% de la facturación. Esta propuesta abarca: juguetería, artículos escolares, libros de todo tipo, somos líderes en lo que es comercialización de libros infantiles. 

¿Cuánta gente entra a Mosca por día? 

En el entorno de las 15.000 visitas promedio diarias entre todos los locales. 

¿Antes de fin de año piensan abrir otro local?

Estamos trabajando en 5 proyectos que se encuentran en distintas etapas de madurez y análisis. 

¿Cómo nace Papelaria?

Como una experiencia piloto en este local de Cordón. Hicimos un montaje con dos muebles, una exhibición y ambientación especial; empezó a funcionar y luego lo replicamos en otros locales. Tuvo buena respuesta y ahí nos animamos, desarrollamos un prototipo de isla, de tienda física y después de dos años de ir mejorando abrimos un local propiamente dicho. 

¿Cómo es un día de Damián Lachaga en Mosca?

Afortunadamente todos los días son distintos. Más allá de que tenemos ciertas prácticas, esta es una empresa muy orientada al resultado. Tenemos una reunión gerencial semanal, donde se ve la evolución del negocio, luego reunión con los distintos equipos y visitas a los locales porque el negocio también está fuera de la oficina. También es una organización en la que hemos intentado que no tenga una estructura tan piramidal. 

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