InfoNegocios: Están cumpliendo 90 años. ¿Qué los hace ser líderes y tener permanencia en el mercado?
Laura Krell: Lo primero que nos da vida por mucho tiempo tiene que ver con los valores que la empresa está manejando, como la gestión de las personas que trabajan y las políticas comerciales. Algo muy importante es estar continuamente innovando y actualizando los procedimientos que se usan.
Cuando festejábamos vimos que teníamos clientes desde hace más de 65 años y una de las preguntas que uno se hacía, en los tiempos de hoy, donde los tiempos del cliente son otros y todo es tan efímero era ¿qué hace que una persona te siga comprando en 65 años? Tiene que ver con la confianza que sustenta, damos un respaldo y garantía de 10 años.
Entramos en los lugares más íntimos de las personas, tenemos clientes que nos dejan la llave y se van. Entonces, ¿qué es lo que genera esa confianza? La forma en la que seleccionamos y entrenamos a nuestros trabajadores y eso es una estructura de valor que tenemos. Eso explica que la confianza perdure por tanto tiempo.
IN: ¿Cuál es su índice de rotación?
LK: Tenemos una muy baja rotación de personas, eso permite tener personas que vengan y hagan carrera en la empresa, no tomamos trabajadores de forma zafral. Si se ofrece una carrera o un desarrollo de la comunidad interna de la empresa eso permite que nuestro cliente tenga un servicio más confiable.
Otros aspectos de los servicios requieren de innovación, actualización y eficiencia para ser competitivos a nivel de precios. Estamos en un mercado que es cada vez más competitivo, antes éramos monopólicos y ya no lo somos más, hay que competir con empresas informales o que trabajan de otra manera en un mercado que pide precio. Hay que ser flexibles y eficientes para poder competir.
IN: El sector corporativo creció mucho en desinfección por normativas de exportación ¿Cómo les fue cambiando el mercado a ustedes?
LK: La legislación apoya. Todo lo que es la formalización y exigencia que el mercado va teniendo refuerza la oportunidad de venta para nosotros. En la medida que hay una ley de responsabilidad penal y se exige la obligatoriedad del mantenimiento de los tanques de agua o auditorías que toman la higiene y el área de control de plagas como un punto importante. Todas esas cosas que van desarrollándose hacia lo ambiental para nosotros es un punto a favor.
El mercado se abre hacia las empresas formales e intentamos estar con propuestas que nos lleven a ser la primera opción para los clientes.
IN: ¿Qué fue lo más raro que les tocó hacer?
LK: Hay estructuras edilicias que son complejas de resolver. Por ejemplo los shoppings, muchos fueron construidos sobre edificios viejos, y tienen paredes sobre paredes, espacios y techos que no están pensados para ese tipo de cosas. Cuando se dan eventos y no se trabaja de forma preventiva son difíciles de resolver. U hospitales con problemas de hormigas en CTI, o una institución con un problema de termitas difícil de resolver en un block quirúrgico.
IN: ¿Cuál es el empresario uruguayo al que más admirás?
LK: Robin Henderson, siempre lo admiré por su calidad de empresario, y al ser una persona que a pesar de la calidad de emprendimientos que manejaba siempre tenía presencia en el lugar porque lo admiraban sus trabajadores, clientes y proveedores. Se manejaba con mucha integridad y con ese aspecto de admiración de los otros.
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