¿Cuáles son los principales objetivos de crecimiento y estrategias para competir en el mercado de telecomunicaciones y entretenimiento en Uruguay?
Flow tiene como principal objetivo acompañar a sus clientes ofreciéndoles la mejor propuesta de contenidos y experiencia de usabilidad de la plataforma. Con esta premisa como base, la estrategia de la compañía centra sus esfuerzos en innovar y desarrollar a Flow para satisfacer las necesidades de los clientes. A su vez, busca diferenciarse en la industria al ofrecer una experiencia unificada que brinda la posibilidad de acceder a contenidos tales como TV lineal, series y películas On Demand, estrenos y, sobre todo, en un contexto de proliferación de apps de streaming, concretando alianzas con las principales distribuidoras de contenido como Netflix, YouTube, Disney+, Star+, Amazon Prime Video y Paramount+. Esto último le permite posicionarse como un super agregador que integra, bajo una misma experiencia, todos los intereses y predilecciones de los usuarios. Creemos que para ser competitivos en el mercado hay que estar a la altura de los requerimientos de los clientes ya sea con una amplia oferta de contenidos de calidad como también, ofreciendo diversas facilidades que potencien el uso del servicio y lo eleven a una experiencia multipantalla
¿Cómo se están adaptando a las cambiantes demandas de los clientes y a la creciente demanda de servicios de streaming y entretenimiento en línea?
Con el fin de sumarle valor agregado a la experiencia de uso de Flow, nuestras verticales de entretenimiento se van amoldando a las tendencias de la industria. El aumento del consumo de streaming de video y contenidos On Demand nos llevó a seguir impulsando la propuesta de transmisiones en vivo de nuestra vertical de música con shows en vivo destacados de la región como Divididos, No Te Va Gustar, Ciro y los Persas, entre otros. En relación con las series y películas, mediante acuerdos con productoras locales e internacionales para la adquisición de contenidos; realizando acciones diferenciales bonificando películas de alquiler de estrenos recién salidos del cine. Además, en lo que hace a deportes en vivo hemos incorporado los partidos de Eliminatorias para que el cliente pueda elegir desde donde las quiere ver, ya sea desde la comodidad de su casa por FLOW TV o donde quiera verla desde FLOW APP o FLOW BOX.
En cuanto a la funcionalidad de la plataforma, somos conscientes que hoy en día los clientes tienen una cantidad de propuestas que ofrecen todos los players de la industria. Partiendo de esta base, gracias al enfoque estratégico que propone la compañía a través de una transformación digital, desarrollamos soluciones que facilitan la unificación y simplificación de la vidriera de propuestas, personalizando el motor de búsqueda para recomendar según las preferencias del usuario, integrando todos los contenidos que el cliente quiere ver y facilitando la reproducción en el lugar y momento que desee, a través de cualquier dispositivo.
¿Cuál es la estrategia de inversión en tecnología y redes para mejorar la calidad de los servicios de Flow?
Nuestra estrategia de inversión se basa en destinar gran parte del presupuesto al desarrollo de la plataforma para evolucionarla y perfeccionar el servicio indagando el mercado y escuchando la voz de nuestros clientes. Nuestro objetivo es poder reaccionar proactivamente a futuras necesidades y buscar siempre la manera de agregar valor al servicio que ofrecemos.
¿Qué medidas están tomando para garantizar una experiencia de cliente sobresaliente y retener a los suscriptores?
Actualmente, uno de nuestros termómetros principales en la percepción de los clientes sobre el servicio de Flow son las encuestas que miden el NPS (grado de recomendación de los clientes en relación con el servicio que ofrecemos). Estas encuestas nos permiten identificar que, para ellos, existe una directa relación costo-beneficio, por lo cual, trabajamos día a día para lograr la eficiencia de los procesos y que el mayor porcentaje de nuestros clientes sean promotores del servicio que brindamos.
Por otro lado, en un futuro cercano, comenzaremos a utilizar la IA para lograr una personalización del servicio que nos permita llegar a diferentes clientes cumpliendo con la especificidad de sus requerimientos, gustos y necesitades. Si bien contamos con un motor de búsqueda personalizado, es importante entender que el consumo de contenido está cada vez más fragmentado y que los clientes dedican gran parte del tiempo en la búsqueda de su selección ideal. Es parte de nuestro trabajo disminuir esa demora ayudándolos a decidir qué consumir mediante un motor de búsqueda que sea lo más asertivo posible, potenciado y mejorado gracias a la IA.
¿Cuáles son los planes de Flow para la expansión de servicios y su visión a largo plazo en la industria de las telecomunicaciones y entretenimiento en Uruguay?
Desde Flow apostamos al desarrollo y perfeccionamiento de nuestro producto como clave para llegar a la mayor cantidad de personas y hogares, generando una experiencia de entretenimiento fluida y flexible.
Agradecemos a Medis Group por ser sponsor de esta sección.
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