Al local de Rivera y Soca, inaugurado en setiembre de 2022, y al ubicado en el Shopping Costa Urbana –abierto en setiembre de este año–, TocTocViajes ahora suma una nueva oficina de ventas en el corazón de Punta Gorda, más concretamente en la esquina de Caramurú y General Paz.
Según Sabrina Varela, gerente de Marketing de esta firma fundada hace ochos años, explicó que el local, más allá de ser una unidad de ventas, atención y servicio, es en sí mismo un punto de visibilidad de marca.
“Estar presentes en zonas de alto tráfico –sostuvo Varela– es parte de nuestra búsqueda de reforzar nuestra presencia de marca, pero especialmente es para mostrar nuestra decidida apuesta a la omnicanalidad, para terminar de consolidar la idea de que somos mucho más que un sitio web y que estamos disponibles en el formato que el cliente elija para planificar su viaje”.
Por su parte, Andrés Gil, CEO de TocTocViajes comentó que su plan de expansión no se agota en este movimiento y, de hecho, ya está fijado el próximo hito en este camino.
“En enero vamos a estar abriendo un local de atención y venta en el nuevo Shopping Atlántico de Punta del Este, por lo que ya estaríamos presentes en Montevideo, Canelones y Maldonado, siempre buscando acercar nuestro producto, nuestro servicio y experiencia a más clientes”, señaló Gil, agregando que “muchos de ellos, a veces –dependiendo del tipo de viaje– se comportan como usuarios 100% digitales y en otros casos prefieren acercarse a una sucursal y tener un cuerpo a cuerpo con un asesor. Incluso hay quien comienza la planificación de su viaje online y la termina offline, y viceversa. El mundo va hacia la complementariedad de los canales y ese camino es el que estamos transitando”.
TocTocViajes nació en 2015 como una agencia de viajes 100% online y así obtuvo varios años el premio a mejor sitio web de turismo de Uruguay. Después de la pandemia y bajo la convicción de que el modelo híbrido es el camino, inició este proceso de desarrollo de locales de atención con una impronta muy particular, una estética muy cuidada y la incorporación de un equipo de asesores de larga experiencia en la industria.
“Hicimos encuestas entre más de 9.000 de nuestros mejores clientes históricos y nos dimos cuenta de que la amplia mayoría, pese a ser ya buenos clientes online, veían con buenos ojos disponer de una capa un poco más ancha de servicio, de atención personalizada”, dijo Gil, agregando que “en nuestra búsqueda, ya diría genética, de ser la agencia de viajes más querida por los uruguayos, no podíamos hacer otra cosa que reaccionar activamente a esa escucha de nuestros clientes y avanzar en esa línea”.
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