Plus

¿Queres saber qué tan satisfechos están tus clientes y empleados? Por US$ 190 al mes podes

(Por Lucía Etchegoyen) La empresa de respresentaciones BM Latam lanzó hace unos días al mercado local Happy Or Not  con representación para Uruguay, Argentina, Chile y Paraguay. Happy Or Not permite a las empresas medir el grado de satisfacción tanto de sus clientes como de sus empleados. Los contratos que están comercializando son anuales y el precio mensual no supera los US$  190  por terminal. “La mensualidad incluye el acceso ilimitado a todos los informes que brinda la herramienta. Los precios varían en función de los periodos de contratación y el volumen de las terminales solicitadas.El producto brinda informes diarios, semanales o mensuales, con información detallada, incluso por hora, de las puntuaciones recabadas en cada terminal en relación a la pregunta propuesta por la empresa. A su vez tiene la posibilidad de compartir la información con los clientes y empleados, ya sea en pantallas, Facebook, Twitter, Linkedin, mostrando cuan importantes son los clientes para ellos”, explica Matías Texeira, Project Manager de BMLatam.

Image description

Happy or Not consta de una terminal que tiene cuatro "smileys" que son botones con formas de caritas. Mediante la pulsación de uno de los cuatro "smileys" se responde la pregunta planteada por parte de la empresa. “La pregunta puede ser cambiada en función de lo que se desee medir, la respuesta es anónima y la terminal es muy fácil de usar. La idea es que las empresas puedan encontrar en cada área de su negocio, cuales son los “puntos críticos” KPI que disminuyen o aumentan el nivel de rendimiento del servicio, y hacer la pregunta correcta”, explica Texeira.
Se puede realizarcualquier pregunta que se considere estratégica para tomar decisiones en su negocio. Como por ejemplo:¿por favor evalúe nuestro servicio?, ¿nos recomendaría a un amigo?, ¿cuán amable fue atendido?, ¿cómo estuvo hoy su día de trabajo?

Happy or Not se destaca por su bajo costo, alta tasa de respuesta, simplicidad en sus reportes y el acceso inmediato a la información.
Un punto a favor es que las terminales no necesitan de electricidad, cables ni conexión a Internet. Los datos son transmitidos de forma inalámbrica, reflejándose en informes fáciles de comprender y detallados que quedan disponibles para el análisis de las empresas. Los resultados identifican fluctuaciones en el funcionamiento del servicio, implementa cambios estratégicos y observa los resultados de las mejoras. Con la información obtenida las empresas tienen pueden planificar acciones de corto y largo plazo. Además de distinguir fácilmente los datos de mayor posición y tendencia, y comparar los resultados de las encuestas con las actividades operacionales. “Creemos que sin duda les interesa saber cómo son evaluados, ya que esto tarde o temprano afecta los resultados, pero siempre fue difícil encontrar una herramienta con esta relación calidad/precio”, afirma Texeira.

Happy Or Not es una empresa que ya está presente en 90 Países y en más de 2000 organizaciones como por ejemplo, NIKE, eBay, Microsoft, Zara, KFC,  Linkedin, Carrefour, American Express, entre otras.

Tu opinión enriquece este artículo:

Te puede interesar:

Nota Principal

El Rey del Poliuretano le pone alas a su proyecto (invertirá US$ 200.000 para convertir el histórico avión de la ruta IB en un hospedaje en Lavalleja)

(Por Antonella Echenique) Hace pocos días, el avión Fokker F-27 que estaba sobre la Ruta Interbalnearia, a la altura del kilómetro 35 llamó la atención al ser trasladado desde la ruta hacia un depósito en Maldonado. InfoNegocios se contactó con Martín Guerra, director de El Rey del Poliuretano quién adquirió el avión para un proyecto que promete convertirse en un hospedaje en las sierras de Minas. 

Plus

Que no falte el papel higiénico (comenzaron vendiendo software y hoy abastecen a casi todos los baños de los hoteles de Montevideo)

Telsoft, la empresa uruguaya que abastece a más del 80% de los hoteles de Montevideo, según su gerente comercial, está atravesando un momento clave: cumple 20 años y lo celebra con una fuerte apuesta al crecimiento. Este mes dejará sus dos depósitos alquilados en el Centro de Montevideo para centralizar toda su operación en un nuevo local propio de 2.000 m² en la Aguada.

Nota Principal

Comenzó la construcción de TUMO con una inversión de 10 millones de dólares (el centro para adolescentes que combina educación con Inteligencia Artificial)

Con la presencia del presidente de la República, Yamandú Orsi, ayer se colocó la piedra fundamental en el Aeropuerto Internacional de Carrasco de la institución donde se formarán unos 800 adolescentes de entre 12 y 18 años mediante un novedoso programa. Abrirá en 2026 y los actores involucrados ya están definiendo los criterios para acercar a potenciales alumnos y capacitándose para acompañarlos. 

Enfoque

Sala VIP de Movie: 70% de ocupación en sus dos primeros fines de semana, cuando se puede pedir sushi para cenar

A dos semanas de su apertura, la sala VIP de Movie en Montevideo Shopping ha colmado las expectativas de la empresa líder en el rubro. Y es que tanto en el pasado fin de semana como en el primero, correspondiente al sábado 7 y domingo 8 de junio, 70% de las 89 butacas de última generación fueron ocupadas, indicó a InfoNegocios Maria José Scremini, gerente de Marketing de Movie.

Plus

Groupe L’Exclusif: la firma uruguaya que creó un modelo de membresías para acceder a viajes de lujo

Una travesía personal por Panamá fue el punto de partida de Groupe L’Exclusif, la firma fundada por Joaquín Trinidad Palma que hoy busca posicionarse como referente en el diseño de experiencias de viaje de alta gama en Uruguay y la región. Lo que comenzó como un proceso de reinvención profesional se transformó en un modelo de negocio basado en la hiperpersonalización, el vínculo de largo plazo con los clientes y una mirada innovadora sobre la figura del “asesor de viajes”.