La compañía inició en Uruguay la implementación de esta renovación, que va más allá de lo estético y acompaña una evolución interna. En diálogo con InfoNegocios, su CEO, Marianne Delgado, señaló que el cambio refleja “una transformación operativa” y adelantó que la compañía reforzará sus soluciones de protección financiera.
El grupo comenzó en Uruguay el despliegue de su nueva identidad visual, en el marco de un proceso global que alcanzará a 38 países y más de 4.600 oficinas. A más de un mes de su presentación en el mercado local, la compañía viene consolidando este cambio visual en sus oficinas.
Marianne Delgado, CEO de MAPFRE Uruguay, sostuvo que la actualización no responde a una decisión estética, sino estratégica. “La nueva identidad no es un cambio visual, es la materialización de una transformación profunda del negocio. Revisamos cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos vinculamos con las personas”, afirmó.
Según explicó, en los últimos años la compañía simplificó procesos, incorporó tecnología de forma transversal y avanzó hacia modelos de gestión más ágiles. Asimismo, señaló que esa evolución tuvo impacto directo en la eficiencia y en la experiencia del cliente. “Llegó un momento en que sentimos que esa transformación real ya no estaba representada en nuestra identidad visual y decidimos dar ese paso”, sostuvo.
Además del rediseño gráfico, la ejecutiva explicó que la nueva identidad también expresa una evolución cultural dentro de la organización. “Es una MAPFRE más abierta, colaborativa y orientada al cliente, donde la cercanía y la coherencia entre lo que prometemos y lo que entregamos son centrales”, señaló.
En esa línea, detalló que cada elemento del nuevo logo responde a una intención concreta. El rojo más vibrante busca transmitir energía y determinación; el trébol (símbolo histórico de la compañía) se mantiene como emblema de protección, aunque con una reinterpretación más dinámica; y el uso de minúsculas apunta a reforzar cercanía y accesibilidad, con un tono menos institucional.
Delgado vinculó el movimiento de marca con cambios estructurales en el comportamiento de los clientes. En un escenario de mayor incertidumbre económica y debate sobre la sostenibilidad de los ingresos jubilatorios, la aseguradora observa una demanda creciente por herramientas de previsión. “Vemos una preocupación cada vez mayor por complementar ingresos futuros y contar con mayor previsibilidad. Ante este escenario, estamos fortaleciendo soluciones de protección financiera como los seguros de vida y ahorro”, indicó.
Además, la ejecutiva remarcó que el rol de la aseguradora ya no se limita a responder ante un siniestro. “Ya no alcanza con ser un protector al que se recurre ante una urgencia. Nuestro valor está en acompañar a las personas en todas las etapas de su vida”, afirmó.
La nueva etapa también se sintetiza en el claim “Vamos donde vas”, que, según Delgado, expresa la promesa actual de la compañía: acompañar a los clientes en movimiento, adaptándose a sus necesidades y estando presentes no solo ante un problema, sino también en la planificación y el desarrollo de proyectos.
Digitalización y simplificación operativa
La cercanía, concepto central del nuevo posicionamiento, se traduce en acciones concretas. Hoy los clientes pueden recibir pólizas por WhatsApp en formatos simplificados, autogestionar trámites digitales y acceder a procesos de siniestros más ágiles, incluyendo sistemas Fast Track con seguimiento en tiempo real y geolocalización de grúas.
Asimismo, la compañía trabajó en simplificar el lenguaje técnico del sector para hacerlo más claro y comprensible. “El mundo del seguro es técnico por naturaleza y nuestro desafío fue traducirlo a mensajes más claros y empáticos, para que las personas entiendan realmente qué están contratando”, explicó. En ese sentido, sostuvo que la compañía busca contribuir a una mayor cultura aseguradora desde lo cotidiano.
Por otra parte, Delgado explicó que la renovación abre una oportunidad para el mercado local. “Nos permite conectar mejor con nuevas generaciones y actualizar la forma en que comunicamos y operamos en Uruguay”, afirmó. El despliegue avanza de manera ágil y sostenida en los distintos puntos del país, con una implementación gradual que permitirá que en los próximos meses la nueva identidad quede plenamente homogeneizada en todo el territorio.
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