La iniciativa tuvo un proceso de maduración. Portones Shopping realiza desde 2018 jornadas de adopción de animales junto al refugio APA. Sin embargo, hace un mes, y después de haber trazado un plan para que los clientes y los comercios estuvieran cómodos, la empresa dio un paso más: se convirtió en un centro comercial pet friendly, donde las familias pueden pasear junto a sus gatos y perros.
El diferencial con respecto a los demás shoppings que habilitan el ingreso de perros y gatos es que, en Portones, también pueden circular con correa y no sólo en carritos. De todos modos, a la entrada se prestan cochecitos para transportar a las mascotas, si así lo desean sus dueños, y una bolsa para recoger las necesidades.
“Estuvimos tiempo analizándolo. Luego de tener los datos del Censo 2023, en el que vimos que casi 70% de los hogares de la zona tiene al menos un perro o un gato, nos pareció un indicador muy importante de que hoy por hoy las mascotas son parte de la familia. Y como tal, siendo que Portones Shopping promueve el paseo familiar, debíamos incluir a estos integrantes de la familia”, explicó a InfoNegocios la gerente de Marketing del centro comercial, Virginia Martínez.
A su vez, la Gerencia del shopping tuvo en cuenta que muchos clientes habían solicitado por escrito que permitieran el ingreso de mascotas, dado que Portones ya estaba tan involucrado con la adopción responsable.
“Estas circunstancias nos llevaron a analizar profundamente toda la operativa de cómo íbamos a recibir a las mascotas, para que el paseo fuera cómodo tanto para quienes vienen acompañados como para quienes no tienen o no están con ellas, de manera tal de que todos convivan normal y cómodamente”, indicó Martínez.
Actualmente 58 locales (71% del total) permiten el ingreso de perros y gatos. En cada tienda se especifica mediante cartelería si se permite o no la entrada, y en qué modalidad: en cochecito, con correa o ambas.
La gerente de Marketing de Portones Shopping explicó que en algunos espacios, como la plaza de comidas, la circulación de los animales no es posible por aspectos bromatológicos.
“No hemos necesitado ningún acondicionamiento en particular del shopping, pero sí hemos trabajado muy detalladamente con los equipos de Servicio al Cliente, Seguridad y Limpieza para estar todos alineados, de manera tal que si un perro hace sus necesidades se limpie inmediatamente. Estamos todos muy comprometidos con entender en estas primeras etapas cómo se comporta el proyecto, cómo suceden las visitas, qué cosas se generan y qué podemos ajustar. Estamos muy atentos”, enfatizó Martínez.
Para la gerente de Marketing de Portones Shopping, las jornadas de adopción y esta iniciativa “son un diferencial” de Portones Shopping. “Entendemos que tenemos que acompañar que hoy la gente vive y siente a sus mascotas como parte de la familia”, concluyó, y destacó la recepción positiva de la propuesta en redes y los buenos comentarios de los consumidores en Servicio al Cliente.
¿Qué normas de convivencia aplica Portones Shopping, que en caso de un incumplimiento se reserva el derecho de admisión?
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La definición de pet friendly comprende únicamente perros y gatos.
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La mascota debe circular siempre con la correa puesta.
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Se podrá ingresar únicamente con una mascota por grupo/ núcleo familiar.
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El responsable de la mascota debe ser mayor de edad.
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El ingreso de la mascota al shopping es bajo total responsabilidad de su dueño.
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No está permitido dejar a la mascota atada ni sola en ningún momento y, de ser así, se tomarán las acciones correspondientes.
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Deberá controlar a su mascota si ladra o presenta comportamientos agresivos.
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No está permitido que la mascota se suba a sillas, mesas, bancos ni escaleras mecánicas.
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Para desplazarse entre niveles, se debe utilizar únicamente la escalera fija o ascensor.
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Es responsabilidad del dueño limpiar los desechos sólidos y líquidos de su mascota. En caso de no contar con los implementos deberá acudir al guardia más cercano.
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El peso máximo permitido para utilizar el carrito es de 15 kilos, y siempre debe estar atado al mismo.
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El carro se debe devolver en el mismo punto en que le fue entregado y en las mismas condiciones de higiene en que fue recibido.
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No está permitido ingresar con la mascota a la zona de plaza de comidas, locales de comidas, baños, supermercado ni cine.
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La mascota tendrá acceso solo en los espacios y/o locales que estén identificados como pet friendly.
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Se prohibirá el ingreso de animales que no presenten condiciones sanitarias adecuadas o que se encuentren en celo.
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Se prohíbe el ingreso de perros de razas potencialmente peligrosas o entrenados con fines de defensa o ataque. (Pitbull, Bull Terrier, Rottweiler, Dogo Argentino, Fila Brasileño, Tosa Japonés, Doberman, Dogo de Burdeos, Mastín Napolitano, Pastor Alemán).
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