Según explicó su fundador, Nicolás Vega, el negocio sigue teniendo al canal online como eje. “LOi sigue siendo, ante todo, una empresa de e-commerce”, señaló. En ese marco, la tienda física no busca competir con la web ni trasladar su lógica operativa al mundo presencial. “LOi Store no replica el catálogo digital; es un complemento específico”, agregó.
La decisión está vinculada a cómo compra hoy el consumidor. El cliente uruguayo se informa más, compara precios y llega con referencias claras. Ese cambio se aceleró durante la pandemia y no se revirtió. Sin embargo, para ciertos productos, la experiencia física sigue incidiendo. “Para una parte de los clientes, la decisión mejora mucho cuando pueden ver la calidad real del producto, tocarlo y probarlo”, explicó Vega.
En ese aspecto, LOi Store está enfocado en marcas propias y en China Deals, la propuesta de productos importados de forma directa desde China, con selección y precios competitivos. El objetivo del local es permitir que el cliente valide en persona aquello que normalmente ve en pantalla, sin convertir a la tienda en un punto operativo del e-commerce.
El análisis de datos fue determinante. De acuerdo con Vega, las marcas nativas digitales y China Deals venían creciendo en tráfico y ventas, pero aparecía una barrera clara. “Había un porcentaje importante de clientes que necesitaba ver para creer”, dijo, en referencia a la necesidad de comprobar calidad y diseño antes de comprar. Cada vez que esos productos se mostraban en instancias presenciales, la conversión y la satisfacción aumentaban.
Además, el recorrido del cliente no es único. En algunos casos, la búsqueda comienza online y se define en el local. En otros, el primer contacto se da en la tienda y la relación continúa luego en el canal digital. “La compra puede seguir siendo digital, pero la validación sensorial, para muchos, es mejor hacerla en persona”, puntualizó Vega.
En cuanto a la omnicanalidad, la estrategia no apunta a replicar surtidos ni procesos. El local está deliberadamente acotado. “El desafío es mantener una narrativa coherente entre lo que el cliente ve online y lo que encuentra en la tienda física”, explicó el fundador. Precios, propuesta de valor y respaldo deben mantenerse alineados, más allá del canal.
Hacia adelante, la compañía prevé seguir desarrollando sus marcas propias y dar mayor visibilidad a China Deals dentro de su propuesta. En ese aspecto, lo que deje la operación de LOi Store servirá para ajustar la experiencia y la comunicación, mientras el e-commerce continúa concentrando el mayor volumen del negocio.
Tu opinión enriquece este artículo:
Luciana Fernández :
Fui hace poco al local y tiene precios que no hay en otros lados sin perder la calidad. Lo recomiendo
Camila Pereyra :
Siempre compro por la web, los precios son increíbles y la atención excelente, obvio que ya fui al local y puedo decir que son excelentes por donde se los mire. Me encanta. Sigan así 🫶🏻
etiana correa :
Esta precioso el local, amplio y novedoso!
Romina Castagnin :
Estoy fascinada con esta nueva propuesta, hermoso el nuevo local! Como siempre LOi superando expectativas 🤩
Ana Rojas :
Ya he ido al local varias veces y la propuesta está genial, poder ver los productos que antes solo teníamos en la web, además son todos muy amables y se confirma la buena calidad de los productos
Diego Martin Silvera Oliveira :
Que buena noticia. Seguro lograrán la buena atención y servicio que los caracteriza en la web, en su tienda física.
vvjoaco :
Hermoso el nuevo local, y muy buen atendimiento de los chicos!! y los precios los mejores.
Romina Campo :
La web es excelente, y la apertura del nuevo local me pareció super buena, con un trato más personal y con oportunidad de ver la variedad de productos. Recomiendo!
jimena lemos :
He comprado por la web y siempre he tenido una excelente atención. Me encanta la propuesta del nuevo local porque puedo ir recorrer y siempre me termino llevando más de lo que buscaba porque tienen muchas novedades. 😊
Manuela Rodriguez :
fui hace unos días, es súper grande y con un montón de productos, me encantó!
Giraly Correia :
Que buena nota! Muy interesante el análisis basado en datos y experiencia real del cliente. buen ejemplo de omnicanalidad bien aplicada: cada canal con un rol claro y coherente, sin superposición innecesaria.
Vanina Fonseca :
Una excelente propuesta innovadora, es buenísimo el local. Seguiré comprando.