Sin duda esta certificación implicó para Forestier Pose, una empresa de estructura familiar y con casi 100 años de trayectoria, cambios muy significativos en todos sus procesos, ya que como dijo Alejandra Forestier, gerente de Servicios y responsable de Calidad de la funeraria, “certificar una empresa de servicios tan especiales es más complejo y arduo que en otras situaciones, como podrían ser las industrias”, agregando que incluso fue necesario revisar “hasta el protocolo familiar mismo, algo que fue muy intenso”.
Para los usuarios, concretamente, que una empresa de servicios funerarios cuente con una ISO 9001 implica que tiene por delante una compañía en constante cambio y renovación de todos sus procesos, es decir, se traduce en una mejora en todos los servicios que puede ofrecerle, ya que para obtener esta certificaciones las compañías deben probar que tienen un sistema gestión completo, hábil y corroborar que funciona.
Además, implica que la empresa tenga oídos y ojos mucho más atentos y sensibles a las necesidades del cliente, más tratándose de este tipo de empresas. Esto a Forestier Pose le permite flexibilizarse ante los cambios de demanda. Por último, también significa minimizar los riesgos de fallos, que redundan en una seguridad muy alta de satisfacción en el cumplimiento de las más exigentes expectativas de los usuarios en situaciones tan sensibles.
En suma, con esta certificación ISO 9001 Forestier Pose continúa brindando soluciones y servicios personalizados que permiten prever y sobrellevar las instancias finales de la vida, de forma cálida y respetuosa.
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