¿Qué decisiones toma el equipo de gerentes?
Mauricio Papa: Las decisiones que se toman son siempre respecto al día a día, cambios a nivel del depósito por ejemplo, si hay que desarrollar algo, implementar alguna estrategia nueva, dependiendo del monto y el nivel ahí llega al directorio. Todo lo que tiene que ver con la ejecución tiene que ver con nosotros. Cuando es una inversión muy grande o cambios muy drásticos ahí si tiene que ver con el directorio.
¿Hoy es la empresa número 1 de logística en Uruguay?
Daniela López: Cuando se dice logística, existe un universo muy grande de empresas logísticas en Uruguay. Esta es una empresa logística basada en Zona Franca, entonces quizás tendríamos que ir a esas empresas que están a nivel de Zona Franca. Si nos referimos a ese tipo de empresas, sí, entendemos que no solo somos la más grande sino también a nivel de los clientes que tenemos. En cantidad.
La empresa no solo almacena productos, agrega valor, ¿cómo?
Juan Mas: Valor agregado se trata de incorporar valor a un producto que llega, haciendo lo que el cliente necesita, algunos necesitan etiquetado, registros, otros que les cambies el cable, dependiendo del país. Después hay modelos más evolucionados que incluso implican cambiar partes de máquinas o software, eso depende mucho del cliente, qué tan evolucionado tenga el modelo. Lo que se busca sobretodo es dejar para último momento la adaptación del producto al mercado, eso es lo que quieren los clientes; allí le agregamos valor.
¿Qué hace diferente a Costa Oriental de otras empresas que se dedican a lo mismo?
Leticia Fleitas: Siempre hemos confiado mucho en nuestra gente. Dedicamos muchos recursos y confiamos en el staff de trabajo que está capacitado, entrenado y para nosotros y nuestros clientes fundamentalmente el personal es el que hace la diferencia. Fundamentalmente para todo lo que es el servicio de customización.
Mauricio Papa: También para ser esa solución que mencionaba Juan, se hace efectivo mediante el diálogo de nuestros equipos con los de los clientes. Ahí es vital la combinación de nuestros equipos, con personal que trabaja desde hace muchos años aquí, con la experiencia como empresa. Hace 35 años que está Costa Oriental en el rubro sumado a las instalaciones que tenemos, de calidad mundial, forman un conglomerado que nos permite adaptarnos y proporcionar soluciones a nuestros clientes.
¿Qué tipo de servicio brindan?
Mónica Terra: Brindamos un servicio integral, completo al cliente, sobretodo a aquellos clientes que no se encuentran en el país, para que puedan realizar su operativa sin tener que instalarse utilizando toda nuestra infraestructura, personal, expertiz. Esto se enmarca en todo lo que es la parte logística desde que el producto llega a Uruguay, se trae a la zona franca, se controla, se hacen los valores agregados, se preparan los pedidos, se envían hacia el exterior y hacemos un asesoramiento integral también o complementario a los aspectos legales o fiscales pero siempre como soporte. Esa parte va más asociada a los estudios que el propio cliente tiene como un asesoramiento final en esos temas.
¿Cómo se desarrolla la innovación en Costa Oriental?
Mauricio Papa: Yo creo que Costa Oriental está muy bien posicionada. Parte de innovar es ir buscando la solución en cada caso, lo que a veces nos lleva a que hay que hacer soluciones que requieren algún automatismo o desarrollos a nivel de sistemas. Tenemos un equipo de TI (tecnologías de la información) que desarrolla la forma de adaptarnos mucho más rápido y salir de las rigideces que tienen a veces los sistemas informáticos. La combinación de buscar un área y diseñarla de acuerdo al cliente, es una dinámica que es un caso a caso.
¿Cuál es la principal dificultad que tiene ser una empresa del ámbito logístico en Uruguay?
Mauricio Papa: La verdad es que todos tenemos distintas opiniones. Una, es que nuestros clientes son empresas multinacionales grandes y la dificultad es que conozcan Uruguay, que conozcan las instalaciones. Cuando vienen enseguida se quedan tranquilos, pero empresas de todas partes del mundo piensan ¿“voy a poner mi inventario, en una empresa en Uruguay”? Sortear esas barreras y transmitirles la confianza para que vengan y lo hagan es un desafío.
¿Qué clientes manejan?
Daniela López: Lexmark, Sony, Casio, Loreal, Philips (la parte signify de lámparas), Toshiba, Columbia, Rhapsodia.
Mónica Terra: Tenemos unos 100 clientes de los cuales aproximadamente la mitad son empresas conocidas internacionalmente y otro tanto regionalmente, varias de ellas haciendo centro de distribución para 2,3,4 países, en algunos casos más.
¿Respecto al personal, es difícil acceder a personas capacitadas para este rubro?
Leticia Fleitas: Al respecto de este asunto, no solamente hemos capacitado personal nuestro, sino también personal de la zona. Ese personal queda entrenado y preparado para realizar este tipo de tareas y otras. En el año 2012 inauguramos el Costa Educa, es como un centro de capacitación externo enfocado a público de la zona que está fuera de la actividad laboral.
Mónica Terra: Se trabaja mucho en la carrera que puede llegar a desarrollar el personal dentro de la empresa, esto es algo que lleva a poder tener un personal fijo, que se va entrenando con un perfil de valores de trabajo que a la empresa le interesa y creo que eso también es un punto fuerte de Costa Oriental.
¿Cuál es el principal objetivo de la empresa? ¿Hacia dónde va, cómo se ve de acá a 5 años?
Mauricio Papa: La gente se queda en Costa, es un lugar donde se elige trabajar. Se trabaja mucho, intenso pero bien. Se puede pensar en hacer carrera perfectamente.
Vamos en seguir en este camino de acompañar a los clientes de cómo abastecer la región y eso solo ya es un desafío enorme porque las condiciones van cambiando entonces lo que nosotros tenemos que hacer es seguir haciéndolo pero en un escenario sumamente dinámico, cambiante. Lo que queremos es seguir captando clientes y a los que tenemos continuar dándoles más beneficios.
¿Piensan expandir las fronteras?
Siempre es lindo, se han mirado países, no está en un nivel de proyecto como para afirmar que se estará próximamente en otro lugar.
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