“Adoptar IA porque sí, no va a darte ningún beneficio” (by Country Manager para Uruguay de Amazon Web Services)

(Por Mathías Buela) ¿Para qué sirve la tecnología en la nube? ¿A qué empresas les conviene? ¿Cómo está Uruguay en este campo? De todo esto charlamos con Sofía Guidotti, Country Manager de AWS para Argentina, Uruguay y Paraguay, y con Julio Fitipaldo, CEO de Nublit.

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Lo fascinante de las piezas de LEGO es que, con la suficiente creatividad, se pueden usar para construir tanto pequeñas estructuras con formas simples como obras dignas de ser expuestas en una galería de arte. De la misma manera, podemos describir a la tecnología de nube como un montón de servicios (piezas) que se pueden usar de forma distinta para crear virtualmente aplicaciones, servicios o montar la infraestructura que una empresa necesita.

Según la empresa de consultoría e investigación de TI Gartner, para el año 2028 la Nube se convertirá en una necesidad empresarial más que en una simple herramienta. Así lo expresó Milind Govekar, distinguido VP analista de Gartner: “con la computación en nube convirtiéndose en una parte integral de las operaciones empresariales en 2028, los CIO y los líderes de TI tendrán que implementar un modelo operativo en la nube altamente eficiente con el fin de alcanzar sus objetivos empresariales deseados".

Con esto en mente salimos a buscar cuál es la visión de un referente mundial que desde hace siete años opera en la región con un equipo completo instalado en Bueno Aires: Amazon Web Services (AWS). Así, entrevistamos a Sofía Guidotti, Country Manager de AWS para Argentina, Uruguay y Paraguay y a Julio Fitipaldo, CEO de Nublit, partner local de Amazon.

Para dar un poco de contexto histórico Guidotti comenta que el foco de la empresa es desarrollar relaciones a largo plazo en las distintas plazas donde desembarcan. “Al entrar primero en Argentina (2017) el principal foco estuvo ahí, pero apoyándonos mucho en nuestros partners de Uruguay y Paraguay. Después, conforme se va flexibilizando la regulación, que en Argentina sucedió antes y ahora en Uruguay está más flexible, las empresas van adoptando esta transformación tecnológica”. Y en esa línea, Fitipaldo complementa: “estamos hace 12 años en el mercado y venimos trabajando con AWS desde que nació como empresa a nivel global. El que hayan intensificado la presencia local desde 2017 acelera muchísimo el negocio, pero siempre fue una empresa que estuvo presente en el mercado. De hecho teníamos muchos clientes locales que ya trabajaban con AWS de forma global. Lo que hoy tenemos es una presencia local más fuerte que permite escalar mucho más rápido el negocio y tener una relación más cercana”. 

Con respecto a las expectativas iniciales y la realidad con la que se encontraron, la Country Manager de la empresa dice que todo parte desde la visión y misión de AWS: ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. “Esto es gran parte de nuestra cultura, algo que replicamos con nuestros partners, que son nuestros brazos acá en Uruguay. Entonces, la expectativa es ayudar a las empresas a que se transformen, logren sus objetivos y crezcan utilizando tecnología. Lo que termina pasando después de siete años es que todas las empresas están transformándose. La demanda de los clientes está cambiando, hay información en tiempo real y quieren marketing hiper personalizado. Eso hace que, sin importar mucho la industria, tengan que estar sacando productos digitales nuevos al mercado, adaptándose, estando más cerca de sus clientes y entendiendo sus necesidades; para eso precisas tecnología y la nube hace de efecto multiplicador para que las empresas logren esa transformación”.

Sin embargo, apunta que el objetivo final no debe ser adoptar tecnología por el simple hecho de hacerlo. “Hoy está en boga la Inteligencia Artificial (IA) generativa. Adoptar IA porque sí no va a darte ningún beneficio. Ahora ¿cuál es tu necesidad de negocio? ¿Te sirve la IA generativa? ¿Cuál es tu estrategia de datos? ¿Tenés datos? ¿Sos una empresa con un modelo mental de tomar decisiones basadas en datos? Ahí podés empezar a usar IA generativa para solucionar algo. Pero siempre volvés a las personas, a cuál es la cultura de la empresa, el modelo mental ¿la gente de la compañía está pensando y tiene una cultura de innovación? ¿Piensa en trabajar distinto? ¿En probar cosas nuevas?”.

Aclara que con la respuesta a esas preguntas en mente, la nube se transforma en un aliado fundamental porque permite lograr cosas sin hacer grandes inversiones, tomar riesgos, hacer pruebas de concepto pagando por el uso de la tecnología y, si no funciona, se puede dar de baja. 

En esa línea, el CEO de Nublit señala otra ventaja de la nube y es la democratización de la tecnología. “Antes solo las mega corporaciones globales tenían un acceso que empresas medianas en Uruguay no podían tener. Pero hoy el acceso es igual, porque la misma tecnología que AWS le da Coca Cola también se la va a dar a un supermercado, una pyme local o inclusive a un desarrollador que quiera iniciar un negocio. Ahora, la diferencia está en la capacidad para absorber esa tecnología y potenciar tu negocio con eso. Eso es lo que requiere visión de negocio y capacidad técnica para ejecutarlo, ahí es donde creo que debemos trabajar. El rol nuestro como partner es acercar las soluciones y poder implementarlas”. 

Algunas de las empresas locales que han adoptado la tecnología de AWS en Uruguay son Búnker, D24 e Itaú.

Por definición, la tecnología de nube está pensada para tener costos bajos y ser accesible. Así, los primeros en adoptarla fueron las startups porque les permite ser ágiles y flexibles. Este dato responde qué tan adoptable puede ser la nube en un mercado como el uruguayo, donde más del 70% de empresas son pymes. Aún así, Sofía cree que se debe trabajar más la “evangelización”, no solo en Uruguay sino en Latinoamérica: “todavía hay que evangelizar mucho para adoptar el conocimiento; cuanto más conocimiento tengas más eficiente vas a ser en la nube. Creo que las pymes la están adoptando al entender que la nube las va a ayudar a ser más eficientes, a reducir sus costos, a acelerar su time to market y a mejorar las experiencias de sus clientes, pero el gap está en cuál es el conocimiento técnico que tienen estas pymes o las empresas en general para llegar al ideal de uso eficiente de los servicios de nube”.  

Por su parte, Fitipaldo aporta un dato interesante: en la experiencia de Domus ninguno de los clientes que “entró” en la nube durante estos 12 años se ha ido. “Uruguay es un mercado bastante avanzado a nivel regional pero todavía hay mucho camino por recorrer. Hay muchas empresas que aún no han dado el paso por distintas razones pero estamos en ese camino”. 

¿Y qué pasa con la IA Generativa en estas latitudes? Los entrevistados coinciden en que recién se están dando los primeros pasos, que no sabemos hasta dónde vamos a llegar y que muchas de las empresas que van a ser exitosas en el futuro aún no existen. Sin embargo, el principio que aplica AWS es el mismo: democratizar el acceso para todo el mundo. “Venimos trabajando con varios clientes de Uruguay para bajar esta tecnología a algo que aporte valor. Si bien es muy reciente tenemos casos concretos que están funcionando y en producción. A su vez, la nube permite que los avances estén disponibles rápidamente”. 

Para finalizar, tanto la Country Manager de AWS como el CEO del partner Nublit hacen hincapié en la metodología de trabajo con los clientes. “No vamos a vender por vender. Lo primero es conocer qué querés lograr para ir para atrás y ver qué te sirve. Ahí podemos ayudar a matchear la necesidad de negocio con el uso de la tecnología”. Y en ese proceso tienen un papel fundamental las capacitaciones. “Si quiero tener la mejor experiencia tengo que concentrarme en seguridad, costos y en el conocimiento de quienes adopten la tecnología. Si no, si empezas a usar algo nuevo y se te disparan los costos o no sabes cómo usarlo, lo primero que se pierde es la confianza. Entonces hay mucho proceso de capacitación para asegurarnos de estar cerca del cliente y de guiarlo para que le de el mejor uso a nuestros servicios”.

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