Hasta ahora las empresas atendían a sus clientes utilizando “WhatsApp para empresa”, una prestación que era limitada y que solo permitía atender a un cliente cada vez. A su vez, el historial de la atención quedaba en un celular. Whatsapp Api fue lanzado recientemente y está dirigido a empresas que necesitan varios operadores atendiendo a su vez, distintas solicitudes de varios clientes de forma simultánea a través de uno o más números. Además, esta nueva actualización, permite utilizar números fijos y móviles.
A través del 2-712-6666 los clientes de Netgate también pueden whatsappear con sus operadores intercambiando textos, fotos, audio, videos y geolocalización.
“WhatsApp se ha convertido en el rey de los canales digitales y esto sucede porque es es la red sociales más grande del mundo con más de 1.000 millones de usuarios. Pero atender a nuestros clientes a través de WhatsApp requería una solución sólida y que protegiera la inversión que durante décadas hicimos en la comunicación de nuestro número, esto lo logramos gracias a la tecnología de eXpand. Ahora Netgate utiliza una comunicación oficial de WhatsApp ofreciendo así una experiencia de comunicación multimedia aggiornada a los tiempos que corren” dijo Jorge Pereyra, director de Netgate.
Cuando un operador atiende a un cliente, el portal le ofrece el historial de conversaciones y quienes han atendido a este cliente, permitiéndole ofrecer una experiencia de comunicación integral. Para comenzar a usar esta nueva modalidad el cliente solo debe agendar en su móvil el 27126666 como lo lo hace con cualquier contacto.
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