Gonzalo Rusiñol asumirá una responsabilidad clave para la compañía: liderar la estrategia para transformar la experiencia en todas las áreas de la empresa, asegurando que todos los grupos clave, desde clientes hasta empleados y proveedores, estén en el centro de la operación.
El rol de chief experience officer (CXO) es una de las apuestas más estratégicas y novedosas de Nearsure. En lugar de enfocarse solo en la mejora de productos o servicios, este cargo pone el foco en algo fundamental: cómo cada interacción con la marca puede construir relaciones más profundas y duraderas.
El rol de Rusiñol se extiende más allá de las funciones tradicionales del equipo ejecutivo, ocupando una posición estratégica que integra y supervisa de manera transversal todas las áreas de la empresa, para garantizar que la experiencia se mantenga como la prioridad número uno en cada decisión estratégica. Este enfoque integral refleja el compromiso de Nearsure por crear una cultura organizacional en la que la experiencia sea el principal diferenciador competitivo. La estrategia no se limita a una única función, sino que se extiende a todo el tejido de la empresa, con Rusiñol como responsable de asegurar la coherencia y alineación entre todos los departamentos.
“La meta de este rol es educar a la organización para que siempre piense en el cliente como el gran protagonista. Y cuando hablamos de cliente, no nos referimos únicamente a quienes generan ingresos directamente, sino también a nuestros empleados, candidatos y proveedores. Todos son stakeholders clave en la experiencia que queremos construir”, explica Rusiñol.
Rusiñol es ingeniero en Sistemas, apasionado sobre Customer Experience, donde ha estado trabajando en los últimos 10 años con diferentes clientes como Walmart, Tesla, Servicenow, Adobe y OrangeTheory Fitness, entre otros.
Tu opinión enriquece este artículo:
Ligeia Agency :
Acertada la designación de Gonzalo Rusiñol como CXO de Nearsure, un rol que integra estratégicamente la experiencia de clientes, empleados y proveedores como motor del negocio. Este enfoque es crucial para construir relaciones duraderas en el sector de innovación digital.<br /> <br /> Sin embargo, la Confianza que se construye a través de la experiencia total (EX, CX, PX) es el activo más vulnerable al Riesgo Reputacional Digital. Un ataque de Desinformación/Deepfake que comprometa la figura del CXO o la experiencia de un stakeholder clave puede desalinear la cultura organizacional y minar la Autoridad (EEAT) de la marca. El Blindaje Estratégico es la protección esencial para la coherencia de esta estrategia transversal.<br /> <br /> La experiencia impulsa la cultura; el Blindaje Estratégico protege la Autoridad que valida la confianza de todos los stakeholders.<br /> <br /> Christian M. Pais <br /> Estratega Senior Digital, Autoridad IA/EEAT y Blindaje Corporativo.