Daniel Castro: Hablemos de Business One hoy por hoy…
DD: A mí me toca ser un poco el embajador de innovación en las PYMES, ese es mi rol, ver cómo hacemos para llevar tecnología que facilite. Lo que vamos viendo es que es muy aburrido hablar de órdenes de compra, contabilidad, asientos contables y eso, todo eso generó algo que le llamamos colesterol corporativo. Hacemos tantas transacciones que lo lindo que deberíamos hacer es innovar, si estoy haciendo tantas transacciones no me voy a hacer el espacio para innovar, entonces la idea es que desde SAP demos una plataforma de tecnología que permita absorber nuevas tendencias relacionadas con tecnología que hoy por hoy las tenemos.
Es muy común hablar de Big Data, Internet of things, Machine learning y que parecían, hasta hace no mucho, cosas que algún día llegarán y hoy las tenemos todo el día. Con las redes sociales hacemos manejo de Big Data, Internet of things tengo un aire acondicionado en mi casa que lo prendo con el celular y creo que soy súper moderno, eso es algo de creatividad e innovación, pero en realidad no inventaron nada. Los costos de la tecnología han bajado mucho y eso hace que los factores de innovación se aceleren.
Este colesterol corporativo es ver que las compañías que estén muy transaccionales no se van a dar el espacio para repensar sus procesos. ¿Qué es lo que deberíamos hacer? Ayudar a estandarizar, mismo nosotros tuvimos que hacer una reingeniería interna para llevarnos al mundo digital, antes los clientes nos pedían un producto y trabajábamos mucho en armarles un producto a su medida, cuando les terminábamos preguntando, ¿para qué me pedís esto? Y, porque así lo hacen todos.. entonces era raro, porque hacíamos un producto personalizado para una experiencia estándar, y ahora estamos cambiando lo que sería el foco por el cliente, donde deberíamos darles un producto estándar, damos soluciones estándar para generar una experiencia personalizada.
DC: Ya no es tan así lo del traje a medida…
DD: Lo que pasa es que el traje a medida está dado pero no por el producto, sino por la experiencia. La idea es dar herramientas para que tu experiencia sea personalizada o de traje a medida.
DC: ¿Y las PYMES han entendido eso?
Cuesta mucho, pero en el mundo digital hay una gran ventaja que tienen las PYMES. Cuando uno quiere ser innovador y creativo, una gran corporación en que tiene la idea y la lleva a la marcha pasa muchísimo tiempo. Un dueño de empresa que tiene una gran idea, llevarla a la práctica es mucho más rápido. Está la paradoja de que ya no es el pez grande que se come al chico, sino que el rápido se come al lento, y las PYMES son pez rápido y chico.
Quien tenga la posibilidad hoy de ser rápido, innovar y ser creativo va a ser el que va a dar mejor experiencia al cliente.
DC: La transformación digital impactó duro en las empresas, pero también hubo quienes pensaban que era un gasto y ustedes tenían que trasladar que era una inversión. Cuando vienen tiempos difíciles hay una tendencia a volver a la libretita, ¿cuál es tu mirada?
Lo que yo me voy dando cuenta como argentino, y de vivir en crisis es que los empresarios argentinos han formado una capa gruesa de coraza, de entender que el negocio sigue. Va a tener una semana mala, un mes malo o un semestre malo. Puede tener hasta un año anecdótico, pero ya un año malo te diría que no, porque aprendió a convivir en esas situaciones, porque sino todos los empresarios tendrían un año de vida. No les pasa. Me parece que los que estamos del lado de innovación y tecnología estamos dando otras herramientas que no pasan por un tema de costo de dinero, a veces es un tema de creatividad y repensar procesos de negocio que efectivamente de invertir.
Tenemos otro tema, que es la llegada de los Millennials al mundo laboral, trabajan diferente y si no les empezamos a simplificar los procesos de trabajo no los vamos a poder fidelizar como equipo de trabajo en nuestras empresas.
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