María Mónica del Campo, gerenta de Comunicación Corporativa y Marketing de Santander
“Santander ha crecido notoriamente en los últimos años. Como es sabido, ha crecido en tamaño a raíz de la compra de ABN AMRO Bank, pero además ha crecido ‘hacia adentro’, redefiniendo procesos, desarrollando nuevos productos y mejorando su servicio.
Desde la compra de ABN en diciembre 2008 somos el banco privado más grande, pero no es suficiente. Nos hemos propuesto ser, además, los mejores. Es un desafío permanente y una meta que nos impulsa diariamente a todos los que trabajamos en Santander.
Pero los cambios han sido ante todo exógenos. El cliente ya no es solo el rey. Es además juez y periodista con alcance casi masivo en los segundos que se tarda en subir un tuit. La empresa está al desnudo en cada servicio, por lo cual, el objetivo de ser el mejor no se logra con tácticas de maquillaje. La comunicación, más que nunca, debe ser integral e integrada. Toda la empresa se expone en cada producto, en cada contacto, en cada servicio, en cada empleado, en cada sucursal. El desafío, por tanto, es diario y de todos, de cada uno”.
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