... revela que los clientes cada vez son más exigentes debido al desarrollo de las nuevas tecnologías donde encuentran la información de cada productos disponible en cualquier momento y pudiendo realizar las comparaciones con la competencia al instante.
En concreto, el 52% de los usuarios afirma que la relación con las marcas ha mejorado paulatinamente en los últimos años ya que han incorporado estrictas políticas y exhaustivos procesos de capacitaciones en atención al cliente, controles periódicos con servicios de mystery shopping y campañas de motivación para los colaboradores y profesionales en la atención al cliente.
Solo el 25% cree que ha empeorado y de hecho, en el último periodo de tiempo, el 60% sobre el total de encuestados, opina que el contacto directo con la marca no ha variado sustancialmente. Para un 40% el conocimiento sobre la marca se mantiene igual en años anteriores.
El 30% de los encuestados señalan que contarían a su entorno su mala experiencia con una empresa de la que es cliente, lo que podría verse reflejado en una pérdida de ingresos en la compañía.
No obstante, el 12% de los consumidores afirma que cambiaría de empresa en caso de que la suya, de la que es cliente, no le responda en la mayor brevedad. El resto de los usuarios valoran el trato personalizado y efectivo por parte de las marcas.