¿Hace cuánto que comenzaste a trabajar en L'Oréal?
Hace seis años, siempre en el área de Recursos Humanos.
¿Cuáles son tus principales tareas?
Me encargo del reclutamiento del personal y de la adquisición de talentos, además me hago cargo de la formación y de los proyectos vinculados al clima laboral y a la mejora del ambiente de trabajo.
¿Cuántas personas conforman el equipo de Recursos Humanos?
Trabajamos cuatro personas en el equipo.
¿Y cuánta gente trabaja actualmente en Loreal?
Somos 165 personas aproximadamente.
¿Cómo describirías el presente de L'Oréal?
L'Oréal es una empresa que siempre está a la vanguardia en todo, es una empresa que tiene que estar con las últimas tendencias debido al rubro al que pertenece que es la cosmética y el maquillaje. Siempre se trata de estar alineados, en términos de gestión humana siempre buscamos tener prácticas que sean innovadoras y que estén dentro de lo que son las mejores prácticas del mercado.
¿Cuál es la cultura de trabajo que intentan implementar?
Es una cultura vertiginosa en el sentido de que siempre estamos intentando estar por delante de las innovaciones. Culturalmente es una empresa en donde se trabaja de forma muy ágil, realmente en ese sentido intentamos ser bastante contemplativos con lograr el equilibrio y el balance entre vida personal y vida profesional de los empleados, eso es siempre un gran desafío.
¿Cuáles son las estrategias que han implementado para ser contemplativos?
Hemos generado muchas acciones con el fin de intentar promover más el balance de vida personal y vida laboral, por ejemplo damos el día de cumpleaños libre, generamos espacios con las familias, regalamos entradas para que vayan juntos al cine, buscamos generar esos espacios. El año pasado implementamos el flex office, que consiste en que los empleados tengan determinados días al mes que pueden trabajar desde su casa, y eso motiva mucho.
¿Cuáles dirías que son los principales desafíos a los que el área de Recursos Humanos está enfrentado?
La realidad es que la retención del capital humano es un desafío importante.
¿Tienen mucha rotación?
No tenemos mucha rotación pero los que rotan en general son las personas que justamente no queremos que se vayan, que son principalmente los más jóvenes porque son los que hoy en día tienen más posibilidades de desarrollo y son en los que más invertimos, por eso los queremos retener.
¿Cómo intentan retenerlos?
La capacitación es una buena forma de retención y de las más importantes, como también las prácticas innovadoras en materia de gestión de recursos humanos, ciertas acciones como tener el día del cumpleaños libre, trabajar desde la casa, poder tener determinada cantidad de horas para disfrutar con la familia, el almuerzo subvencionado en gran parte por la empresa. La idea es que las personas vean que esas acciones que hace L'Oréal las hace para cuidar a sus empleados, queremos que sientan que no quieren irse.
¿Cómo describirías el ambiente laboral de L'Oréal?
El ambiente laboral es súper cálido, la gente se siente cómoda. De hecho, cuando nosotros hacemos entrevistas de egreso a la gente que se va, una de las cosas que preguntamos es el motivo por el cual se van y siempre lo que destacan es el buen ambiente laboral.
¿Cuáles son los motivos por los cuales se van entonces?
Siempre son motivos de índole más personal, u otras veces se van porque les ofrecieron cargos que les resultaron más desafiantes, pero el ambiente laboral siempre lo destacan como muy positivo.
¿Qué rango de edades manejan?
Tenemos de todo, hoy en día tenemos un porcentaje de millennials que va aumentando, pero al no tener tanta rotación también tenemos personas más veteranas. Tenemos un mix entre varias generaciones y hemos logrado en estos últimos cinco años incorporar nuevas generaciones, eso estuvo bueno porque nos permitió traer otros aires a la empresa y renovarnos.
Son generaciones con características muy diferentes entre sí ¿cómo buscan el equilibrio entre ambas?
Siempre se habla de los millenials con una connotación bastante negativa, pero en nuestro caso que necesitamos innovación, creatividad e inquietud, nos han aportado muchísimo y no tenemos un concepto negativo de ellos. No obstante, lo que sí nos pasa es que a veces les ofrecen un poco más de plata y pueden irse, o quieren vivir experiencias en el exterior y son más inquietos con eso, no están tan apegados con su puesto de trabajo, tienen otra perspectiva pero eso nos aporta y nos enriquece. Respecto a la convivencia entre ambas generaciones, nosotros vemos desde hace un tiempo que se da un choque y que a los más veteranos a veces les cuesta adaptarse a la forma de trabajo de los más jóvenes, más aún cuando son sus propios jefes. Para lidiar con eso hemos hecho talleres de encuentro de generaciones como para darles herramientas sobre todo a los jefes, para saber enfrentar la situación. El año pasado contratamos un consultor externo que hizo un taller en el cual se intentaron conciliar ciertos puntos que pueden generar roces en las distintas generaciones.
A la hora de reclutar personal ¿cuáles son los perfiles más buscados?
Para nosotros los perfiles de marketing son los más importantes, sobre todo para lo que es la parte comercial y de ventas. Además, los perfiles contables y estadistas son re importantes para nosotros porque importamos todos los productos desde el exterior, entonces ese aprovisionamiento de pedidos al exterior implica una serie de cálculos que solamente perfiles economistas, analíticos y estadísticos pueden tener.
¿Cuál es el objetivo del programa de pasantías que ofrece L'Oréal?
Para nosotros es un “pool” de posibles talentos, lo utilizamos como un semillero. En realidad Loreal tiene dos programas, el de pasantías donde reclutamos jóvenes estudiantes y profesionales que no necesariamente tienen que ser súper talentos sino que son estudiantes que van a experimentar su primera instancia laboral y a ellos les sirve. Si vemos que rinden bien, en la medida que haya vacantes los incorporamos y a nosotros eso nos sirve porque surge una vacante y no tenemos que salir a buscar afuera al mercado, sino que ya los conocemos y los tenemos capacitados en lo que respecta al funcionamiento de nuestro negocio. Asimismo, tenemos un programa que Loreal desarrolla a nivel mundial que se llama Pépinière, que en francés quiere decir semillero y ahí la idea sí es detectar talentos para las diversas áreas.
¿Ofrecen posibilidades de irse al exterior?
Sí, ofrecemos y lo curioso que nos pasa en Uruguay es que muchas veces la gente no se quiere ir y eso es un problema. En L'Oréal nos cuesta mucho que quieran irse, son muy apegados a su país, sus amigos, su familia. De todas formas, sí nos ha pasado que se han ido colaboradores al exterior a vivir esa experiencia y a los dos, tres o cuatro años tienden a volver. Cuando vuelven lo hacen con una buena posición y con una posibilidad de inserción dentro de la filial mucho más interesante.
¿Cómo te imaginás al equipo de recursos humanos de L'Oréal en un mediano plazo?
Estamos en pleno proceso de transformación, a veces recursos humanos queda un poco por fuera de lo que es el negocio, entonces estamos convencidos de que el área de recursos humanos tiene que estar mucho más alineado, involucrado con el negocio, ser un socio estratégico del negocio y que los comerciales nos involucren y vean en nosotros un socio para poder aumentar las ventas y mejorar las operaciones. En nuestro caso creo que ese es un desafío que hay que pulir cada vez más.