TA-TA con su gerente general, Christopher Jones

(Por Daniel Castro Veiga) En nuestra sección "Un día en..." que llevamos adelante gracias al apoyo de JB Home & Office conocimos el lugar de trabajo de Christopher Jones, Gerente General de TA-TA. Leé la nota para saber lo que nos contó…

Image description
Image description
Image description
Image description
Image description

“Los orígenes de esta compañía son muy particulares. Realmente es muy linda la historia. Los fundadores son inmigrantes checoslovacos escapando del régimen nazi y llegando a sudamérica donde crearon una empresa multinacional para aquella época, con operaciones en Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Uruguay y Chile. Trajeron modernidad, se habían basado en el negocio de pseudo autoservicio de Woolworths y la replicaron en sudamérica”.

“Ese espíritu de modernidad, de diferenciarse y de hacer cosas distintas sigue vivo y dentro de nuestro adn. De hecho TA-TA fue una de las primeras cadenas que evolucionó hacia el autoservicio total, o sea que supo innovar y cambiar en su momento”.

“Estamos en todo el país y esa expansión es posible gracias a la capilaridad que tenemos en nuestra cadena de abastecimiento. Podemos llegar a los 19 departamentos todos los días. Probablemente tenemos el centro de distribución más moderno del país en Barros Blancos y eso nos diferencia, podemos darle el mismo surtido con los mejores precios a todo el Uruguay”.

TA-TA tuvo un crecimiento muy fuerte con la adquisición de Multi Ahorro. Lo que sucede es que quedaron muchos locales con la marca Multi Ahorro, por lo que este año nos hemos dedicado, principalmente, a unificar la marca. Es un proceso que se viene dando de forma natural y aprovechamos para innovar. Los locales que fueron cambiando de bandera, si uno los visita, puede notar que los layouts han cambiado drásticamente, hemos traído las panaderías hacia adelante, hemos cambiado la forma en que exponemos la mercadería y la forma con la que hacemos los checkouts. La comunicación con los clientes también ha cambiado drásticamente y los surtidos fueron adecuados a las necesidades de cada zona”.

“También aprovechamos para cambiar el equipamiento de frío a uno que ahorra mucha energía y estamos muy orgullosos de que hace dos años nos vienen premiando por el ahorro energético”.

“Nuestra política de precios es la de “precios bajos siempre” y nace a partir de nuestro propósito, que es bajar el costo de vida del Uruguay. No significa que vayamos a ganar en todos los precios todos los días, sino que al final del ticket la diferencia va a ser sensible. Somos fieles creyentes a un loop virtuoso de productividad, donde operamos por menos, por lo tanto podemos vender por menos y si vendemos por menos, vendemos más, lo que nos permite comprar a menores precios por volúmen”.

“Hemos decidido que tenemos que ser el mejor lugar para comprar, para trabajar y para invertir. Ese marco es lo que nos mantiene balanceados entre nuestros clientes, nuestra gente y nuestros accionistas”.

“Siempre ponemos al cliente en el centro para que nuestros sistemas, procesos y gente, están enfocados ahí”.

“Creo que los principios de esta compañía están dentro del adn desde la fundación. La cultura que existe aquí es increíble, cuando llegué me sorprendió que el 95% de nuestros gerentes empezaron siendo repositores o cajeros y un 70% son mujeres. Es fantástico ver el cariño y el trato de nuestros colaboradores con nuestros trabajadores con capacidades diferentes. Orgullosamente puedo decir que debemos ser el empleador con mayor cantidad de gente con capacidades diferentes del Uruguay”.

“El primer local de la empresa, ubicado en 18 de Julio y Roxlo, hoy tiene la tecnología más moderna de latinoamérica. No hay ningún otro retailer en latinoamérica que tenga la tecnología de compra express, fuimos los primeros en tenerla y los clientes están encantados. Los clientes que son miembros pueden digitar su cédula en una máquina que automáticamente les entrega un lector pistola, retira bolsas y va escaneando. Luego tiene la opción de dirigirse a una caja con atención, donde devuelve el lector y paga por el medio que quiera, o puede ir a las cajas de autogestión, donde puede pagar con efectivo o con débito. Somos la única cadena del país cuyas cajas de autogestión aceptan efectivo”.

“Apuntamos a que el cliente entre y salga de nuestros locales lo más rápido posible, porque su tiempo vale. Si quiere pasar más tiempo, que sea porque lo decide no porque se lo impongan”.

“Inventar es ir de 0 a 1, pero innovar es ir de 1 a un millón. Cada vez que nuestro equipo detecta una práctica en el mundo que podemos replicar localmente, no sólo la imita sino que la mejora. Si sucede al revés y nos copian algo, nos fuerzan a mejorar y lo bueno de eso, es que el que siempre se beneficia es el cliente. El equipo gerencial y de jefatura de TA-TA abraza el cambio y se entrenó en metodologías ágiles del cambio o change management”.

“Filosóficamente, queremos concebir a nuestra empresa como una startup porque eso tiene al cambio como parte del día a día, donde nada es estático”.

“Todo el entrenamiento que brindamos actualmente lo hacemos a través de videos en el celular. Cualquier persona que comienza a trabajar con nosotros se entrena desde su teléfono, no tiene que sentarse en una computadora ni abrir una carpeta. Aprovechamos, obviamente, que Uruguay tiene la penetración de smartphones y la red de fibra óptica más importante de la región y la mayor cantidad de hogares con conexión a internet. Es natural abrazar esa realidad”.  

“Hace pocas semanas empezó nuestro sistema de Shopadvisor y tenemos mejores ratios que Europa. Hay 2 marcas de retailers en el mundo que lo tenemos, la otra está en Francia. Tenemos mejores índices de utilización comparando las primeras semanas desde su lanzamiento. Es sumamente tentador ya que por el simple hecho de completar una encuesta y darnos tu opinión, te llevás mercadería gratis. Le damos un valor real a la opinión y de hecho, vamos a ayudar a mejorar el mercado, porque quien utiliza la herramienta no necesariamente tiene que ser cliente de TA-TA. Hoy la transparencia es total, el mundo apunta hacia ese lado y las tretas de los retailers han cambiado”.

“Estamos muy contentos de cómo nos está yendo con la tarjeta Plus. Cuando llegué, teníamos aproximadamente 400.000 socios y actualmente, son más de 670.000. Innovamos y detectamos cuál era el plan más valorizado en el mundo, ahí nos dimos cuenta que en el Reino Unido una gran empresa decidió que los puntos acumulables sean moneda y que no te fuercen a cambiarlos por determinados artículos, sino que podes utilizarlos para comprar mercadería sin dirigir al cliente a opciones impuestas, que decida con total libertad”.

“Además de toda la tecnología que estamos incorporando y nos permite acceder a información que nos brindan nuestros clientes, tenemos prácticas más tradicionales como los desayunos que tenemos con ellos en todos nuestros locales, donde realmente medimos cómo estamos y aportan a la toma de decisiones”.   

“De cara al futuro, TA-TA está en el camino hacia la unicanalidad, donde el comercio electrónico y el tradicional van a comulgar y un cliente, por ejemplo, compre algo por internet que no sea nuestro, pero pueda usar nuestra cadena de distribución para retirarlo. El retail está transformándose en el mundo en algo que va a ser híbrido y nosotros ya lo estamos diseñando. Cariñosamente, siempre diseñamos todo para “Doña Rosa” y ahora lo hacemos para “@Rosy”. Estamos adelantandonos, diseñando, probando y ejecutando en base a hacia donde está yendo el mundo y demostrando que en Uruguay, se puede”.

Gracias a quien nos acompaña:

Dejá tu Comentario: (máximo 1000 caracteres)

Comentarios: