“En sus orígenes en Uruguay (1950), la empresa estaba representada por un tercero. Recién en la década de los 70 la empresa comienza a actuar como Cosmex, que era la empresa de L'Oréal y más recientemente, como L'Oréal Uruguay S.A”.
“Para nosotros la ética es un principio fundamental, que rige todas las actividades de nuestra empresa en las diferentes áreas donde se desarrolla nuestra actividad. Ésta empresa está considerada como una de las más éticas del mundo y ha sido premiada en distintas oportunidades. Dentro del sector cosmético, es la empresa más ética”.
“Tenemos un día específico para tratar esta temática. Tratamos de consultar a quienes trabajan con nosotros y conocer sus opiniones o sensaciones respecto a hechos que hayan ocurrido en la empresa. Las expresan con total libertad y de forma anónima, mientras que nosotros nos comprometemos a responder esas inquietudes”.
“El fundador de la empresa es un científico y los primeros productos nacen de la investigación. La investigación es fundamental para toda la organización y para el desarrollo de la empresa a lo largo de más de un siglo. La vinculación con el mundo científico, para nosotros es natural y está siempre presente. Además, la empresa busca el apoyo, por ejemplo en el caso de la ciencia y las mujeres, que son la otra pata importante de nuestro negocio, hemos hecho un acuerdo con la UNESCO para colaborar en el desarrollo y el reconocimiento de las mujeres que se dedican a la investigación científica”.
“Para eso, creamos un premio que se entrega en cada una de las filiales de los diferentes países, a las científicas de cada país. En Uruguay lo realizamos hace 10 años y ha despertado un interés muy fuerte en el ambiente científico y un reconocimiento muy grande para la contribución directa de la empresa al desarrollo de la investigación”.
“Es una acción de responsabilidad, de devolución a la comunidad. El premio es de US$ 20.000. Quisiéramos que fuera más pero tenemos nuestras limitaciones por las posibilidades que da el mercado, pero es una cifra que los científicos consideran importante y que colabora en el desarrollo de sus investigaciones. El premio ha sido reconocido como de Interés Nacional, tanto por el Ministerio de Educación y Cultura como por la Agencia Nacional de Investigación e Innovación”.
“Por otra parte, es interesante el programa de “Sharing Beauty With All” que está considerado como un programa estratégico para la empresa y tiene que ver con nuestro compromiso con la sustentabilidad en relación a los efectos que causamos al medio ambiente. A nivel internacional, pretendemos duplicar el número de consumidores en los próximos años, tomando 1.000 millones de personas más que las que teníamos hace algunos años. Con ese objetivo, sabemos tenemos que reducir nuestro efecto sobre el medio ambiente para producir más, en mejores condiciones”.
“La belleza, para nosotros, no es solo un enfoque estético de lo físico, sino que tiene otras connotaciones que tienen que ver con la forma de ver la vida, los sentimientos y las emociones. Es la visión que transmitimos a través de nuestra comunicación, de nuestros productos y de nuestra posición frente a la sociedad. No trabajamos exclusivamente desde el punto de vista hedonista. Nosotros hablamos de diversidad y promovemos ese concepto”.
“Mundialmente, tenemos 34 marcas pero no trabajamos con todas acá. De todas maneras, trabajamos con un porcentaje muy importante de ellas, que supera las 20 marcas”.
“Nos organizamos en cuatro divisiones comerciales: la división de productos de lujo; la de productos profesionales, dirigidos a centros estéticos, fundamentalmente a salones de belleza; la división de cosmética activa, que trabaja con el cuerpo médico y se destina a la distribución farmacéutica y, finalmente, la división de productos gran público, es decir los de consumo, que se dirige a sus consumidores de forma masiva y a través de los diferentes canales para ofrecer sus diferentes marcas”.
“En algunos sectores tenemos un número reducido de clientes, pero un número muy grande de puntos de venta, como una cadena de supermercados o farmacias. Es un cliente pero puede tener 40 o 100 locales. No tenemos un registro exacto de salones profesionales, pero estimamos entre 2.000 y 2.500 en venta directa”.
“Hay un crecimiento importante y se debe a la canasta de productos que tenemos para el mercado y a la buena aceptación por parte de los consumidores de nuestra propuesta, además de un trabajo que es metódico y sigue una estrategia internacional adaptada al medio local, que año tras año nos demuestra que es exitosa y que es un modelo de negocio que funciona”.
“CeraVe es una marca recientemente adquirida por el grupo, que tiene un nivel de fórmulas que muestran innovación, es accesible y nos permite ocupar un nicho del mercado para el cual no teníamos una propuesta. Tenemos expectativas con la marca y nos parece que es una gran oportunidad de entrar a un segmento donde no teníamos productos para el cuidado de la piel con estas características. Sus fórmulas están basadas en las ceramidas”.
“Nosotros todos los años tenemos lanzamientos, la innovación permanente es parte de la empresa y además, es fundamental en el mercado cosmético. Quien no innova o no tiene propuestas nuevas, no tiene posibilidades de crecer, desarrollarse y conquistar mercados. Siempre tenemos varias opciones en cartera, que vamos lanzando año a año desde las distintas marcas, constituyendo la propuesta para los consumidores”.
“L'Oréal es una empresa que en los últimos 10 o 15 años, ha crecido enormemente. Así como lidera el mercado mundial, lideramos el mercado local con una fuerte presencia en los puntos de venta, muy buena receptividad por parte de los consumidores y fundamentalmente con un gran reconocimiento a la calidad de sus productos y a la propuesta, que permanentemente se modifica, revitaliza y actualiza”.
“Reformamos la sede de nuestra empresa en los últimos años, agrandamos la superficie pero además se modificó en términos de confort y calidad de construcción. Es mucho más funcional que la que teníamos, en el interior trabajan las 4 divisiones comerciales más las administrativas y operativas”.
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