Cabal, con su gerente general Marcelo Caig

(Por Santiago Perroni) En nuestra sección “Un Día en …” el equipo de InfoNegocios visitó las oficinas de Cabal Uruguay y dialogó con Marcelo Caig, gerente general de la empresa.

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¿Cómo se vinculó con Cabal?

Hace 24 años un amigo me planteó la posibilidad de unirme a la empresa en el área contable, porque soy contador. Entré en diciembre de 1995 como contador y al tiempo pasé a ser jefe administrativo y desde el 2008 soy gerente general.

¿Qué cambió durante el transcurso de todos estos años?

Cuando yo entré trabajábamos exclusivamente con tarjetas de crédito. Fuimos agregando productos: creamos la red de cajeros, la red Cabal, procesamos tarjetas de crédito, tarjetas prepagas, tarjetas de fidelidad, procesamientos de créditos al consumo; hubo varios cambios desde el punto de vista de los productos que ofrecemos y desde el punto de vista societario y coyuntural. Cabal fue creado en partes iguales por Cabal Argentina y las cooperativas Acac y Cofac. A medida que fue pasando el tiempo Acac pasó a ser Banco Acac, después Credit, después BBVA. Cofac después tuvo la intervención de Bandes y pasó a estar Bandes. Cabal Argentina le compró una parte mayoritaria a Cofac y hoy Bandes tiene una parte minoritaria. Cambiaron infinidad de cosas en estos años.

¿El negocio principal sigue pasando por las tarjetas de crédito?

Sí, pero las tarjetas prepagas también son importantes para nosotros y el arrendamiento de POS, por más que hay que ver cómo evoluciona en el futuro, hoy es un servicio que es muy rentable para nosotros. Desde el punto de vista económico, te diría que el 40% del negocio depende de las tarjetas de crédito, un 20% de las tarjetas prepagas y un 40% de lo que es el arrendamiento de terminal.

¿Cuántas personas trabajan en Cabal Uruguay?

Cerca de 35 personas.

¿Cuán importante es para usted su equipo de trabajo?

Cabal es una empresa de servicios y las empresas de servicios son su gente. Nuestro principal diferencial en Uruguay es nuestro personal, la agilidad del equipo y la posibilidad de procesar con gente que en promedio tiene no menos de 20 años trabajando en esta empresa. Hoy en día eso no es común. Recién ahora hay gente que se está empezando a jubilar, pero el 90% de la gente que trabaja acá lo hace hace más de 20 años.

Dejando de lado al personal, ¿qué los diferencia de las demás empresas del rubro?

Como no nos regimos por casas matrices con reglas rígidas, tenemos la posibilidad de brindar esa flexibilidad que hoy necesitan las empresas uruguayas. Les ofrecemos agilidad para desarrollar. Si un emisor quiere una promoción en un comercio de tal hora a tal hora, de tal porcentaje, lo que se le pueda ocurrir; nosotros en muy breve plazo lo podemos desarrollar de forma fácil y flexible. Es nuestro principal diferencial.

¿Cómo es competir con grandes tarjetas internacionales siendo una tarjeta regional?

A veces es como pelear con alfileres. Pero es lo que nos da más fuerzas y capacidad de inventiva. Cabal nunca va a ser como las grandes tarjetas internacionales y lo tenemos claro. No tenemos el apoyo ni la inversión que tienen estas empresas multinacionales. Tienen una inversión increíble en publicidad y lo nuestro es realmente a pulmón. Cuando uno concreta un negocio que pudo haber ido para alguna de las otras competidoras, y termina siendo nuestro, tiene un sabor diferente. Hay un tratamiento con nuestros clientes muy directo y eso es algo que nos diferencia con los demás. Acá si hay cualquier inconveniente levantan el teléfono, me llaman a mí y se soluciona enseguida. Tiene que ser así. Hace 17 años que estamos certificados en calidad, porque al ser los chicos del mercado nos tenemos que diferenciar en nuestro servicio y en la calidad de ese servicio que brindamos.

¿Cuál es el público objetivo de las tarjetas Cabal?

Cabal es un sistema abierto con múltiples emisores, que actualmente cuenta con siete emisores de tarjetas de crédito, tres de débito y clientes de créditos al consumo que son financieras. En definitiva, el público objetivo lo define el emisor. Nosotros somos los que realizamos la adquirencia hacia el comercio y el procesamiento de la parte emisora a nuestro cliente. Deberían ser ellos quienes respondan la pregunta. Pero Cabal abarca un sector medio y medio-bajo de la sociedad.

¿Cuántas tarjetas Cabal hay en Uruguay?

Tenemos unos 165.000 usuarios de tarjetas de crédito.

¿Cómo impacta en el negocio la Ley de Inclusión Financiera?

Impactó positivamente porque nos generó posibilidades de nuevo negocios, pero por otro lado está todo mucho más regulado a nivel de ingresos. Si bien nos abre nuevas posibilidades, también se regulan precios, se regulan cargos que se pueden cobrar, hay mucha más información que volcar y eso aumenta los costos. Pero considero que es algo que vino para quedarse y creo que con algunas puntuales modificaciones debería de seguir.

¿Cómo es su día en Cabal?

Es difícil de definir. Puede implicar tener varias reuniones puntuales acerca de temas importantes o definir temas domésticos. Me reuno con los jefes al igual que con los cadetes. Al no ser una empresa tan grande tenemos una gerencia de puertas abiertas. Hacemos cualquier cosa que haya que hacer: recibimos llamadas de los emisores, nos contactamos con comercios, nos metemos en lo que es la interna del área de desarrollo, nos ‘peleamos’ con la jefa de seguridad, porque si es por ella no podríamos vender en ningún lado. Es un trabajo muy variado y es eso lo que me tiene 24 años sin aburrirme.

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