¿Cómo comenzó tu trayectoria?
Mi trayectoria comenzó hace casi 20 años y, mirando para atrás, siento que siempre hubo algo que me movilizó: construir, ordenar y hacer crecer.
Empecé muy joven, en roles profundamente operativos, aprendiendo el negocio desde adentro y entendiendo algo que hasta hoy sigo creyendo: no hay estrategia posible si uno no entiende la realidad de la operación y de las personas. Me tocó estar cerca de los problemas, de los clientes, de los equipos, de la urgencia y de la necesidad de resolver.
Fui creciendo profesionalmente asumiendo distintos desafíos de liderazgo, siempre muy vinculada al mundo de los servicios, la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el desarrollo de negocios. Aprendí mucho de contextos complejos…
¿Cómo está hoy tu empresa?
Hoy RUA Asistencia está en un momento de evolución y consolidación muy interesante. Operamos una central de asistencia omnicanal 24/7, brindando soluciones vehiculares, hogar, salud, travel assistance y experiencias de valor agregado para compañías aseguradoras, bancos, fintechs, retailers y otros partners estratégicos.
Tenemos presencia regional y un fuerte foco en crecimiento, especialmente en Argentina y Paraguay, mercados con enorme potencial. También estamos trabajando muy fuerte en profesionalización, tecnología, automatización y mejora de eficiencia operativa para seguir escalando con calidad.
Además, estamos impulsando nuevas unidades de negocio y apostando fuerte a la innovación, buscando transformar la asistencia en una experiencia cada vez más simple, ágil y centrada en el cliente.
¿Cómo evaluás el contexto económico y empresarial este 2026?
Creo que estamos en un contexto desafiante, donde las empresas tienen que ser mucho más eficientes, inteligentes y estratégicas en cómo operan. Ya no alcanza solo con crecer: hay que crecer con rentabilidad, foco y capacidad de adaptación.
También veo una gran oportunidad. La inteligencia artificial, la automatización y la tecnología están redefiniendo industrias enteras, y quienes logren incorporarlas de forma práctica y con impacto real van a generar ventajas competitivas enormes.
En nuestra industria particularmente, el cliente también cambió: es más exigente, espera inmediatez, simplicidad y mejores experiencias. Eso obliga a las empresas a repensar constantemente.
¿Cuáles son las próximas novedades para este año?
Este año estamos enfocados en varias líneas de crecimiento. Por un lado, profundizar nuestra expansión regional, donde vemos grandes oportunidades
Por otro lado, seguir fortaleciendo nuestra propuesta de asistencia y beneficios, incorporando más tecnología, automatización e inteligencia artificial para mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y experiencia del cliente.
También estamos potenciando nuevas verticales vinculadas a travel assistance y soluciones de valor agregado para partners estratégicos, siempre con foco en innovación y escalabilidad.
Ya que estamos cumpliendo 20 años con InfoNegocios, ¿nos podrías regalar tu feedback sobre nuestro medio de comunicación?
Primero, felicitaciones por estos 20 años. No es menor sostener un medio relevante, cercano al ecosistema empresarial y con capacidad de adaptarse a los cambios.
Valoro especialmente el rol que InfoNegocios cumple conectando al mundo empresarial, visibilizando historias, emprendimientos, desafíos y oportunidades. Creo que han logrado generar una comunidad muy genuina entre quienes hacemos empresa, algo que no siempre es fácil.
Además, destaco el equilibrio entre información de negocios, cercanía y actualidad, algo que hace que sea un medio muy leído y valorado por quienes estamos en el día a día de la gestión.
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