“Los viajes te proponen una nueva aventura, te sacan de tu zona de confort cotidiana, viajar es conocer nuevas culturas y nuevas personas. Viajar es una pausa”, cree Camilo Papa. La primera vez que se fue de viaje fue a los 21 años cuando ingresó a Jetmar y se ganó un sorteo para irse a Ecuador. Ese fue el punto de partida para convertirse en un apasionado de los viajes y ese es uno de los valores del equipo de Jetmar, que hoy en día está integrado por 250 personas.
La pasión por los viajes, la pasión por el cliente y la motivación de cada día brindar un mejor servicio: eso es lo que atraviesa al equipo de Jetmar. Se trata de un equipo que está en constante crecimiento, tanto en cantidad como en calidad, porque la industria de los viajes es dinámica y por eso Jetmar decidió no quedarse atrás nunca. Desde el 2021 en adelante se incorporaron unos 100 empleados a la empresa y el foco se puso en escuchar al cliente, en entender cuáles eran sus necesidades y deseos al viajar.
Fue así que Jetmar generó una unidad especializada en la atención a través de WhatsApp y las demás redes sociales. Se buscó darle al cliente una “atención personalizada e inmediata” y en ese sentido también comenzaron a reabrir sucursales que habían cerrado por la pandemia y sumaron nuevos puntos en el Centro, Punta Carretas, Pocitos y Carrasco.
“Al inicio de 2022 nos dimos cuenta de que la gente quiere la inmediatez, pero también quiere la confianza. Por eso decidimos estar más cerca del cliente para que el cliente sepa que, ante cualquier inquietud, puede ir a una sucursal. Eso es un alivio. Lo que tratamos de hacer es buscar sucursales en puntos estratégicos, aunque quizá no de gran tamaño, y además siempre darle al cliente la posibilidad de escribir por WhatsApp, que sepa que va a ser atendido con el respaldo de una agencia de viajes”, detalló Camilo Papa.
Este año se inauguraron nuevas sucursales en Av.18 de Julio y Convención (Centro), Benito Blanco y Bv. España (Pocitos) y en General Santander y Avenida Italia (Carrasco), en esta última está la mayor parte de los equipos de soporte de la empresa. Próximamente también se abrirá una sucursal en El Pinar. Uno de los mayores hitos de la empresa fue la apertura de la sucursal ubicada en el Aeropuerto Internacional de Carrasco, en la zona de partidas. Jetmar ya había estado en la antigua terminal, pero todavía no se había hecho presente en el nuevo aeropuerto.
Entendieron que la forma de estar más cerca del cliente es a último momento, antes de subirse al avión. “Cuando el cliente tiene algún problema, ahí es cuando tenemos que estar”, dijo Camilo. Si bien esta sucursal de Jetmar, como cualquier otra, es un punto de venta, aquí los agentes están abocados a “solucionar cosas de último momento, a darle tranquilidad al cliente en el momento más importante que es cuando se está yendo de viaje”.
En cuanto a los precios, Camilo indicó que Jetmar, como la agencia líder del mercado, tiene la obligación de tener productos para todos sus clientes. Desde los que quieren solo un pasaje aéreo lo más económico posible, hasta los que están interesados en una experiencia completa con aéreos, traslados, alojamiento en hoteles all inclusive y seguro de viaje.
“Queremos que el cliente viva una experiencia inolvidable y por eso ofrecemos toda la gama de posibilidades para todos los gustos y para todos los presupuestos”, aseguró el gerente. “Vacaciones para todos los tipos de viajeros”: así lo definen. Esto también se plasma en el nuevo Portal Dejate Llevar, un espacio para que todos los usuarios puedan leer guías de viajes, historias de viajeros y tips sobre destinos.
Es por eso que también ofrecen un servicio clave junto al Banco Itaú como partner estratégico, en un marco de búsqueda de crecimiento. “La alianza que tenemos con Itaú a través del programa de millas volar y la financiación de hasta 12 cuotas con las tarjetas del Banco es algo que entendemos que de cara al cliente es un beneficio altamente valorado”, explicó el gerente de Jetmar.
En Jetmar las personas ponen su viaje, esas vacaciones tan preciadas, en manos de un profesional que es experto y le encanta lo que hace. “Por eso estamos cada vez más fuertes. Velamos por los intereses de nuestro cliente y lo que queremos es que ese cliente vuelva contento y vuelva a repetir su viaje con Jetmar”, afirmó Camilo Papa.
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