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Antel está en las redes sociales pero ni noticias del Defensor del Cliente

Desde hace por lo menos un año, debería estar implementado el servicio de Defensor del Cliente de Antel, que fuera anunciado con bombos y platillos. Pero resulta que nadie sabe quién es, ni qué caminos hay que seguir para comunicarse con él (o ella). Hace más de un mes hicimos una consulta a la oficina de prensa de la empresa “de comunicación de los uruguayos” y todavía nadie nos contestó si está funcionando ni quién es el titular de ese cargo, para el cual hubo un llamado en junio del 2009.

De acuerdo al llamado mencionado, el Defensor del Cliente “entenderá en las reclamaciones de carácter individual presentadas por los clientes, relativas al posible incumplimiento por parte de Antel de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrece o respecto de la calidad de los mismos. Ejercerá sus funciones con independencia y autonomía técnica, promoverá el diálogo entre la empresa y sus clientes y favorecerá las relaciones de buena fe y confianza recíproca entre las partes”. Pero parece que fue sustituido por las redes sociales. Antel tiene una página en Facebook que tiene unos 3.200 “me gusta”, muchos de los cuales canalizan consultas y otros hacen catarsis. En Twitter @anteldetodos tiene 600 seguidores y no sigue a nadie.

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