Entre surtidores, tiendas de conveniencia, cargadores eléctricos y nuevos servicios, las estaciones de servicio dejaron hace tiempo de ser únicamente un punto de abastecimiento de combustible. En ese cambio de paradigma se apoya buena parte de la estrategia que DISA viene desplegando en Uruguay desde su desembarco en 2021, un proceso que la llevó a expandir su red, reforzar su presencia en rutas nacionales y diversificar su propuesta para acercarse a un consumidor cada vez más exigente.
La compañía de origen español cerró 2025 con 93 estaciones operativas y proyecta alcanzar las 100 antes de fin de año. En paralelo, acumula inversiones superiores a los US$ 40 millones en sus primeros cinco años en el país. Para Laura Pérez, primera uruguaya en ocupar la dirección general de DISA Uruguay, el desafío no pasa únicamente por crecer en cantidad de estaciones, sino por transformar la organización para acompañar los cambios tecnológicos, energéticos y de hábitos de consumo que ya están redefiniendo el sector.
DISA llegó hace algunos años al Uruguay y ha consolidado una expansión en todo el país. ¿Cuál ha sido esta estrategia desde su desembarco en Uruguay?
DISA desembarcó en Uruguay en el 2021, lo cual implica que toda la negociación previa fue en plena pandemia y fue una apuesta fuerte por el país. DISA llegó para quedarse y en ese escenario ha tenido un crecimiento sostenido en el número de estaciones de servicio. Pasamos de 88 estaciones de servicio, cerramos el año pasado con 93 y aspiramos a terminar este año con 100. Así que es un crecimiento importante en el número de estaciones de servicio para estar cerca de nuestros clientes y tener una cobertura en todo el país.
¿De qué manera se sostiene ese crecimiento?
Ese crecimiento se sostiene porque el mercado crece, la actividad económica implica mayores consumos, se pelea, obviamente, por la satisfacción de los clientes y por el servicio a los clientes y por convertir también las estaciones de expendio de combustible en centros de servicios. Este que implica el desarrollo fuerte de la franquicia DISA Shop; cargadores eléctricos, lockers, en definitiva centros de servicio al cliente.
En ese sentido, ¿cómo ha evolucionado la operativa del negocio en estos cinco años y a qué responde esa evolución?
Nosotros tenemos, además de las estaciones de servicio, obviamente, DISA Shop dentro de las estaciones de servicio, pero tenemos otros negocios como la atención a los clientes B2B, manejamos lubricantes, la marca de aceites Mobil desde el año 2022, y atendemos los segmentos marinos y aviación. Entonces estamos en todos los segmentos de la sociedad y en todos hacemos el esfuerzo por ser la opción preferida de nuestros clientes.
¿Dónde ves que hay hoy más oportunidades de crecimiento?
El negocio principal es la estación de servicio. Este es el negocio principal de la compañía y ahí vemos que hay oportunidad de crecimiento. Y más allá del combustible, que es el negocio tradicional, transformándolas en centros de servicios y acompañando también la transición energética, que es una política del país.
Recién mencionabas las nuevas estaciones que planifican abrir, ¿en qué zonas del país van a estar? ¿Y cuál será la inversión total este año?
Eso es un dato interesante. En la apertura de nuevas estaciones y en el traslado de estaciones DISA lleva invertidos en 5 años más de US$ 40 millones.
Ese es el ritmo de inversión que venimos teniendo y ese es el ritmo que vamos a mantener este año. Las que estamos abriendo este 2026 están en el interior del país, en lugares donde teníamos menos presencia. En las rutas 3 y 26. Es decir, DISA está abriendo en distintos lugares del país donde de alguna manera teníamos una fuerte presencia dentro de las ciudades, pero no tanto en las rutas.
En relación con la competencia en la oferta de hidrocarburos, pero también con las energías renovables, los autos eléctricos y demás, ¿cómo se adapta DISA para mantenerse vigente en un mercado tan cambiante?
Sin dudas acompañando la política del país en transición energética que se da, además, a nivel mundial.
DISA en particular en Canarias (España), por ejemplo, es pionero en energías renovables, o sea, que acompaña su negocio tradicional con la transición energética. Acá también acompañaremos ese proceso. De hecho estamos en un proceso de instalar cargadores eléctricos en estaciones de servicio, porque, vuelvo al concepto original, en DISA concebimos la estación como un centro de servicios al consumidor.
Entonces queremos que también los que tienen autos eléctricos vayan a la estación de servicio y encuentren soluciones a sus necesidades.
Estamos ante un contexto global en el que el precio de los hidrocarburos ha subido debido a la guerra en Irán y eso ha tenido su correlato en la suba de los precios de los combustibles en todo el mundo, ¿cómo se mide en DISA Uruguay el impacto en el negocio de esa aumento de precios?
Uruguay tiene una particularidad y es que es cierto que hay una política del gobierno que de alguna manera atenúa los efectos inmediatos de la guerra de Irán y en su momento de la guerra de Ucrania.
Entonces, si bien puede afectar los costos de la cadena productiva, los impactos son menores de los que uno ve en otros países de la región o eventualmente en España, que es el país de origen de la empresa. De alguna manera los impactos en lo inmediato son menos importantes que lo que se ve en otros países.
Si bien llevás varias décadas trabajando en la empresa, asumiste hace un año y medio como CEO de DISA Uruguay, ¿qué significa para vos este rol y qué impronta le has puesto a este año y medio de gestión?
Para mí significa un reconocimiento enorme. Primero, es un reconocimiento de DISA al talento local ya que en los primeros años, obviamente, mandaron a un representante de DISA España como CEO. Entonces soy la primera CEO uruguaya de DISA Uruguay y en realidad tengo 30 años en esta misma compañía, con tres accionistas distintos.
De alguna manera es un reconocimiento profesional también. En lo personal es muy importante porque es como la culminación de un desarrollo y acompañar el desarrollo de esta compañía. Además es un desafío súper importante. Creo que es un momento de transformación a nivel empresarial. El mundo está cada vez más cambiante.
Nosotros en Uruguay, de alguna manera, tenemos seguridad jurídica y acá los cambios son más paulatinos. Pero hay que adaptar la organización para ser cada vez más flexible: adaptarse a los cambios, aprender todo el tiempo, innovar, no asumir que uno ya sabe las cosas, sino que las cosas cambian todos los días.
Es un desafío bien importante porque creo que la organización necesita esa transformación, integrar la inteligencia artificial, obviamente, y la transformación digital; enfrentar todos esos desafíos que tenemos hoy. Tenemos un grupo humano espectacular que tenemos que adaptar al nuevo escenario.
¿Qué de esos 30 años de experiencia, en los que has trabajado en gerencia comercial y operativa, te sirvió más en esta etapa?
Toda esa experiencia me da un conocimiento muy intenso de cómo funciona la empresa y cómo ha funcionado a lo largo de los años y de las personas. Muchas de las personas que me acompañan tienen muchos años en la empresa también.
Pero también tenemos que desaprender un poco todos los días y aprender cosas nuevas, con una mirada muy en el afuera, en lo que está pasando en el mundo y aprender de lo que hacen los mejores.
En concreto, ¿qué se puede traer Disa de lo que están haciendo en otros países?
Tenemos algunos proyectos que tienen que ver con el servicio a nuestros clientes y con formas de pago, con fidelidades, pensando siempre en la experiencia del cliente.
Hoy, por ejemplo, tenemos una gerencia enfocada en la experiencia del cliente, que no existía en el pasado. Entonces, lo bueno es aprender, tener el conocimiento de todo el pasado, pero estar permanentemente innovando.
Por último, si pensás a largo plazo, ¿qué te gustaría que se dijera de tu gestión al frente de de DISA Uruguay y qué te gustaría que pasara con la empresa?
Me gustaría que se dijera que realmente la empresa se transformó para encarar los nuevos desafíos y dejar una empresa preparada para tener éxito.
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