En total, el grupo dispone de una flota de 90 buses con los que recorre miles de kilómetros diariamente. Las unidades cuentan con WIFI libre para los pasajeros y personal especializado para brindar el mejor servicio a bordo. Pero también se preocupan por mejorar la experiencia del cliente, desde el primer contacto que es la reserva del pasaje. También implementó un sistema de venta online donde el pasajero puede elegir su butaca desde su computadora o smartphone y abonar mediante tarjeta de crédito o en la red de sucursales Redpagos de todo el país. “Sumado a esto, la empresa ha mejorado su centro de atención telefónica con el número 1717 las 24 horas, disminuyendo el tiempo de espera y aumentando los servicios ofrecidos telefónicamente, buscando estar muy cerca de todas las personas que quieran viajar a nuestros destinos” aporta Alejandro.
Tampoco le es ajena la responsabilidad social, de ahí que se haya incorporado al sistema de venta online el descuento para la compra de pasajes de estudiantes. “Y en estos días estamos lanzando un nuevo programa de inserción laboral denominado ‘Unite al Grupo’ mediante el cual buscamos incorporar estudiantes en diferentes áreas ofreciendo horarios flexibles para que continúen sus estudios mientras trabajan” agrega. Su compromiso con la educación ha llevado a la empresa a participar cada vez más en actividades de RSE con vínculos muy fuertes con “Niños con Alas”, “Fundación Forge” y “Aldeas Infantiles”.
Grupo Agencia invierte US$ 2 M en “fierros” y se preocupa por mejorar la experiencia del cliente
Para “bancar” 1,4 millones de kilómetros recorrido cada mes, Grupo Agencia ha definido apostar por buenos “fierros” y por estos días está sumando 9 unidades de última generación con una inversión de alrededor de US$ 2 millones. Los nuevos coches buscan consolidar la nueva imagen corporativa del grupo, mostrando un nuevo diseño exterior más limpio y moderno, pero manteniendo los colores característicos de cada empresa: verde (Agencia Central), rojo (Chadre) y azul (Sabelin). “Las modernas unidades poseen carrocerías Irizar o Marcopolo y chasis Volvo, están equipadas con la última tecnología en seguridad, mecánica y confort que existe en el mercado” nos cuenta Alejandro Méndez, subgerente general de la compañía transportista.
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